中國游客在越南遇高價宰客 是個案還是普遍現象？

中國游客在越南遇高價宰客，是個案還是普遍現象？

國際在線報道(記者何雨陽)：“中國游客在越南遇宰客被打”這則新聞近日受到網民廣泛關注。據越南媒體報道，一個約18人的中國旅行團在越南芽莊一家餐廳用餐時，因賬單問題與餐廳人員發生斗毆。經當地公安部門查明，打架的責任主要在越南公民。越南跟中國接壤，是中國人出境游的熱門目的地之一。宰客行為是個例還是普遍現象？中國人在越南的旅游體驗到底如何？記者采訪了幾名曾經去過越南旅游的中國人。

越媒：中國游客被打，主責在越南公民

據越南《年輕人報》報道，5月6日晚，一個約18人的中國旅行團在越南芽莊餐廳用餐時，因賬單問題與餐廳人員發生斗毆。隨后警方趕來并展開調查。

事件發生在芽莊市陳富路上一個名叫Let’s Go的海鮮餐廳。中國旅行團在餐廳用餐后結賬時認為收費高，原本承諾的優惠沒有兌現，因此拒絕付錢，隨后雙方發生爭執并引發斗毆。

據《越南快報》網站消息，該餐廳的老板堅決否認餐廳有亂收費的問題。他表示，這個中國旅行團當天在店里一共消費了約900萬越南盾(約合人民幣2500元)，最后在警方調解下支付了720萬越南盾(約合人民幣2010元)。

芽莊市公安局局長阮紅奇在接受采訪時稱，目前案件事實已經基本明確，打架的責任主要在越南公民。

而慶和省旅游局副局長阮氏麗青則表示，事件發生在傍晚的游客密集地段，而且很多路人當場用手機拍照、錄像并上傳到社交網站。這一事件給芽莊的形象造成了很大的負面影響。

芽莊是越南慶和省的省會，也是越南知名的海濱旅游城市。據越南國家統計局數據，今年一季度前往芽莊旅游的75萬人次外國游客中，約46.5萬人次是中國游客。

中國游客的快速涌入帶動了當地旅游業的發展，當地的許多商店都有中文的標識。但快速增長的中國客流也帶來了一些社會問題。之前，芽莊多次發生中國游客與當地經營者、居民產生矛盾的事件。

中國游客：曾遇到“高價魚” 但整體體驗不錯

“我對大餐廳、街邊小食、酒店餐廳(四五星級)的印象比較好，物美價廉。但是有一次在一個比較偏僻的餐廳吃飯，點了一條魚，收了我們幾百元人民幣，明顯有點高，但餐廳老板不怎么會講英語，沒辦法具體問，我們也不能確定是不是完全按照菜單價格計算的，但在可以接受的范圍內，也就那樣了。”目前在北京工作的王女士告訴記者，她2016年曾跟家人一起去越南芽莊旅游，是自由行。

據王女士介紹，她當時在機場還買了幾個包，回國后發現質量不咋樣，還買了當地的腰果，是透明盒子包裝，能從盒子外面看到的都比較好，里面中間的質量不好。但她同時表示，這種情況中國也有。

王女士認為，以滿分100分算的話，越南旅游業在形式上的規范化可以打60分，而實際的體驗效果則可以打80分。他們在芽莊報了一日游，中途有潛水項目是單收費，但是完全自愿，沒有強制性消費。

所以除了“高價魚”事件，王女士表示她對越南的總體印象不錯，覺得越南游客少，物價低，人也比較友善，過馬路還有警察帶著。“我們二三月份去的，當時游客很少，酒店、機票、當地消費等都感覺性價比很高，整體是不錯的，會推薦朋友去。”

目前在新加坡工作的中國女孩秦鈺涵也表示，她2017年曾經跟家人一起跟團去越南玩，期間也去了芽莊，她認為越南建設雖然沒有國內好，但是物價便宜，旅游業還算比較規范。“我們當時吃的團餐，沒有遇到宰客事件。因為風景很美，消費不貴，所以，會跟朋友推薦去的。”

中企員工：總體感覺越南人友善淳樸 任何國家都有兩面性

“我覺得當地人還是比較友善、淳樸的，但是生意往來中誠信度沒有國內好。此外，外國人來買東西肯定要價會更高一些，但是任何國家都是這樣的，不只越南如此。”常駐越南河內的中企員工謝建華接受記者采訪時表示，他認為越南跟任何國家一樣，既有好的一面，也有不好的一面，都有兩面性。

謝建華說，他2012年來到越南，去過下龍灣、峴港等地，他認為越南的海鮮新鮮美味，價格也還算合理。“越南旅游業肯定不如國內那么規范，但不是很商業化，雖然也賣紀念品，但是進去看看，不買也沒有關系。不會像國內那樣，經常有旅游途中強制消費的報道。”

但另一方面，謝建華感受到，當地有一小部分人對中國人持有偏見和抵制心理，比較喜歡日本人、韓國人和西方人，“因為日本和韓國在越南的投資比較多”。

旅游專家：游客遇欺詐要依法、理性維權

“消費者遇到欺詐肯定是要維權的，無論國內還是國外，但都要依法行事。好在這次群毆事件雙方都只是輕傷，但這是讓人后怕的一件事，萬一棍棒不長眼，有人重傷甚至死亡了呢？是不是就得不償失了？”中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏接受記者采訪時表示，有理走遍天下，這樣的群毆是不應該出現的，尤其在海外遇到此類事件時，更要避免事態升級，不可因小失大。

劉思敏說，就5月6日發生的芽莊事件，游客結賬時發現跟明碼標價不符，應該在控制事態的前提下去跟對方交涉，同時將交涉的過程錄音錄像，然后通過旅行社去進一步交涉，或者報警處理。

而針對部分網友認為身在異國他鄉，報警能不能得到公正處理的擔憂，劉思敏認為純屬多余。“哪個國家的警察能保證呢？不管對方法律是否健全，我們都應該依法維權。”他補充道，維權的方式有很多種，可以通過媒體曝光、跟旅行社交涉、投訴、報警等方式，讓對方付出代價，不一定要訴諸拳腳。

據媒體此前公開報道，受越南旅游市場不法商販欺客宰客現象影響，2014年下半年至2015年6月，越南接待的游客數量曾驟減。作為反省，越南國內媒體曾集中報道了該國旅游市場五花八門的欺客宰客現象，包括給游客稱海鮮時缺斤短兩，無照“黑三輪”專門兜攬外國游客后故意繞圈多收錢，在游客詢問椰子價格時先行切開，并且強制游客高價買下等。

對此，時任越南總理的阮晉勇2015年曾專門為此發出第14號指示，嚴令各級地方政府和職能部門規范旅游市場，要求商戶證照齊全、明碼標價，監督部門要嚴查無照經營、24小時接受投訴，重點打擊各類欺客宰客行為。