多數快遞企業春節期間“不休網、不拒收、不積壓”

問 個人信息安全如何提升保護？

記者：在進一步推進寄遞實名制的背景下，消費者個人信息如何保護？

國郵智庫專家、國務院發展研究中心研究員魏際剛：寄遞服務收集了大量的用戶姓名、住址、手機號碼等個人隱私信息，一旦泄露，將造成較大危害。

目前各地推行的寄件人身份信息采集有手工登記和信息化采集兩種。手工登記費時費力，不易保存、核查，既難以核查身份真假，難以做數據分析，也存在信息泄露的風險。采用信息化手段，效率有很大提升，但存在信息泄露的重大隱患。

為保證消費者個人信息安全，加強信息安全體系建設是核心。應提高實名登記的信息化水平，充分利用大數據技術，建立健全實名信息安全保障體系和信息安全保障制度。建設強大的信息基礎設施平臺，信息數據由行業主管部門指定的平臺統一保管。快遞企業應加強信息安全管理，消除用戶對信息泄露的擔憂。同時，主管部門應強化對泄露信息違法行為的打擊力度。

記者：保護消費者個人信息，監管部門有哪些舉措？對于販賣消費者隱私信息的行為，有何懲罰措施？

馮力虎：國家郵政局對寄遞用戶個人信息安全保護高度重視。自實名收寄信息系統推廣以來，截至去年底，全國信息化實名收寄業務量近125億件，日均業務量達9120余萬件，總體信息化實名率達83%。

在數據管理上，堅持“總對總”共享原則。由企業總部將前端采集的實名信息統一上傳至信息監管平臺，再通過信息共享機制完成信息推送，形成實名信息數據全程閉環管理。在信息安全保護方面，國家郵政局印發相關技術指導，從寄遞企業實名信息采集、驗證、傳輸、存儲等方面提出具體規范，督促企業嚴格落實信息安全資質要求，健全完善信息安全保護措施，加強信息安全基礎設施建設，建立健全實名收寄信息全流程安全管控責任體系。

同時，大力推廣使用電子面單，指導寄遞企業采取身份掩護、權限管理、信息加密、建立線上線下投訴舉報制度等多種措施，強化對寄遞用戶個人信息保護。

最后是嚴格監督檢查，各級郵政管理部門將不斷加大執法檢查力度，對于出售、非法提供和竊取、獲取用戶個人信息等違法犯罪行為，堅持“零容忍、嚴執法”，會同公安機關依法嚴厲打擊。寄遞企業及從業人員一旦發生出售、非法提供和竊取、獲取用戶個人信息等違法行為，郵政管理部門將根據違法行為的情節及危害后果，對涉事企業作出罰款、停業整頓、吊銷經營許可等行政處罰，構成犯罪的將依法移送司法機關。

下一步，國家郵政局將繼續推動實名收寄制度有效落實。