少兒英語培訓機構亂象：付款前后“冰火兩重天”

“只認錢”不利長遠發展

與王女士的遭遇類似，不少家長滿懷期待付款，卻被“套牢”。“試聽課上是游戲式教學，等報名上了正式課，就成了老師講、學生聽的‘滿堂灌’，實在太過枯燥。”程女士在某線下培訓機構付了款，可女兒不到一個月，就再也不想去了。

“不滿意就退款。”這是很多商家對客戶的承諾，但真正做到順利退款很難。“老師千方百計勸我們繼續學下去，溝通幾次后，老師提醒‘協議規定按比例退款，時間越長能退回的比例越少，超過期限不能退款’。然而，就在反復溝通的時間里，我錯過了能退款的最后期限。當初交錢時，對方壓根沒告訴我還有這種規定。”程女士說。

記者調查發現，“退款難”是當下少兒英語培訓市場的一大問題。一位知情人士告訴記者，很多培訓機構習慣于對退款“踢皮球”，如以家長“無法提供教育質量不好的證據”為由拒絕，因為“收學生”是重中之重。

中國青少年研究會、北京市教育學會學科英語教育研究分會等于2016年發布的《中國少年兒童英語學習現狀及趨勢調研白皮書》顯示，在受訪的近1.2萬名少年兒童中，逾六成在5歲前開始學習英語。強大的市場需求下，少兒英語培訓蓬勃發展中滋生的亂象不容忽視。

“比如在教學方式、教材等方面，存在低端復制等同質化問題。就拿教材來說，多沿用國外教材，或在國外教材基礎上進行適當本土化，少數依照歐美測試標準進行自主研發。國外教材是針對當地孩子設計的，不會顧及中國孩子需要，‘拿來主義’的效果有待考察。未來方向應是提高自主研發能力，設計一套真正適合中國孩子的教材。”一位英語培訓機構負責人指出。

針對少兒英語培訓市場出現的亂象，有教育專家提醒，教育是一個慢行業，這一性質不會因技術發展和巨額資本涌入就改變，“資本入局促使少兒英語快速發展，但資本關注點如果只集中在利益層面，致力于如何快速獲得巨額回報，而不給教育機構充分的時間、空間、資金進行完善提升，在內容端和服務端問題頻發后，家長們會逐漸對少兒英語教育失去信心，進而沖擊行業，導致市場萎縮”。