蘋果手機陷“電池門”引用戶不滿 如何重拾信用？

綜合報道，蘋果公司29日向iPhone手機用戶道歉。幾天前，蘋果公司承認iPhone舊機型在完成軟件更新后，系統運行速度受到影響。這在社交媒體上迅速引發大量不滿。

蘋果公司表示，蘋果手機處于低電量時，老化的電池會導致設備意外關機。因此蘋果公司在一年前推送了軟件更新，改善電源管理，但這一軟件更新導致某些用戶發現應用使用性能受到影響。

為了重拾消費者的信任，蘋果公司表示，2018年全年為iPhone6以及后續機型的用戶提供減價換電池的服務，服務費用從79美元降至29美元。中國市場上換電池服務的價格則從608元降至218元。

說抱歉

美國一家專門報道消費者權益的雜志副主編卡爾德羅內說：“瞧他們(蘋果公司)多仁慈啊。蘋果公司不說去修復iOS系統，而是讓我為一年前才買的手機換新電池。”

蘋果公司方面表示，系統運行速度降低不是為了降低用戶體驗。該公司稱，更新系統的目的是為了改進峰值電流負載下的電源管理情況，以避免iPhone手機在電池老舊的情況下意外關機。

蘋果公司還表示，2018年1月將推出帶有新功能的軟件升級服務，屆時用戶可以更清楚地看到手機電池的使用狀態。

據悉，蘋果公司因暗中降低老款手機運行速度，引起廣大用戶不滿，更先后在美國和法國遭控告。

蘋果公司先后在美國加州、紐約州和伊利諾伊州遭到最少8宗集體訴訟，這些原告指控蘋果蓄意隱瞞iPhone變慢的事實，其實只需要更換電池而不是購買新手機，指這種情況涉嫌欺詐和違反合約。

蘋果這一做法被指等同“計劃報廢”，即通過設計手段蓄意令產品在使用一段時間后需要淘汰，由于“計劃報廢”在法國屬違法行為，蘋果因此也在當地被起訴。

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