巴厘島火山噴發 旅行社啟動退團或改簽應急預案

巴厘島火山噴發旅行社啟動應急預案

北京晨報訊(記者 吳婷婷)印尼將巴厘島火山噴發預警提升至最高級別，附近部分旅游景點已經受到火山灰影響，當地國際機場臨時關閉。阿貢火山上周六傍晚開始噴發，周日噴發強度驟然提升了約三倍。昨天，北京晨報記者從京城旅行社了解到，已經為近期無法前往巴厘島的游客啟動退團或改簽手續。

美團旅行表示，所有在11月27日前通過美團旅行、美團、大眾點評預訂的巴厘島酒店未入住訂單(入住時間不設限制)均可聯系客服免費取消。目前已抵達巴厘島的酒店訂單用戶，美團旅行已通過電話及短信取得聯絡。所有在11月27日前通過美團旅行、美團、大眾點評預訂的巴厘島跟團、機+酒、目的地美食、目的地門票、目的地一日游、當地用車的未使用訂單(時間不設限制)均可聯系客服免費取消。

眾信旅游也已啟動重大自然災害應急預案并成立專項小組。目前，眾信旅游北京總部及外埠分公司共有300余名游客位于巴厘島，眾信旅游緊急聯系當地地接為游客安排酒店及餐食，保證游客在境外的安全。眾信旅游機票部門將隨時關注航空公司及巴厘島機場動態，待機場恢復后，第一時間為游客辦理返程手續。針對11月27日至28日即將出行的98名游客，眾信旅游均給予無損退訂政策，勸退客人為游客承擔退訂行程的損失，或協助客人辦理相關轉團手續。

攜程旅行網和去哪兒網也表示，接到火山爆發消息后，已迅速啟動應急措施，協助旅客對相關航班免費退改。

據悉，目前有多家航空公司因火山爆發提供退改簽特殊規定。東方航空對從11月26日起至12月10日的中國往返印尼巴厘島航段推出免費退改簽一次的特殊政策。香港航空也已對受影響航班旅客開放免費更改座位、誤機、機票換開和退票操作。另外，馬來西亞航空也取消了吉隆坡與巴厘島之間的航班，旅客可免費退改一次或更改至雅加達、泗水等目的地。