貴州誕生首家納稅服務“線下體驗店” 為納稅人解除辦稅“疑難雜癥”

“您好，我是預約參加電子稅務局及辦稅流程培訓的企業工作人員。”近日，貴報傳媒全媒體記者走進貴陽烏當區的全省地稅系統首家“電子稅務局線下體驗式納稅服務基地”時看到，稅務部門工作人員與企業財務人員面對面交流，卻不是在辦理業務，而是在進行電子稅務局及辦稅流程的一對一體驗式培訓。

“電子稅務局運行后，納稅人可以更便捷地在網上辦稅，但由于一直以來納稅人對傳統窗口服務方式依賴程度較高，對系統不熟悉等原因，在實際辦稅過程中仍會遇到不少疑問。”烏當區地稅局一分局負責人游牧告訴記者，該服務基地就像是一個稅務部門的“線下體驗店”，引導納稅人主動熟悉“電子稅務局”網上業務辦理模塊，對常用的登陸、申報、查詢以及辦稅流程進行手把手教學輔導。同時，線下體驗基地還是電子稅務局的”檢測站”，通過納服基地各項活動的開展，稅務機關收集納稅人對電子稅務局的需求、意見和建議，使電子稅務局在體驗中自檢，在運行中改進。

此外，該納服基地還將互聯網技術與稅收工作高度融合，納稅人可以通過體驗區和展示區 “步步生廉”互動投影、重點稅源電子沙盤、虛擬翻書等環節了解稅收政策法律法規及稅務文化；通過網頁版“點單式”政策快遞服務獲得“網報稅種遺漏提醒”、“減免稅優惠到期提醒”、“納服基地體驗預約”等四類十九項定制服務。對于納稅人提出的較復雜問題，該服務基地還設有“稅收疑難問診”、“稅收電子漂流瓶”等活動，可聯合多部門對納稅人提出的疑問進行有針對性地服務和解答。

今年8月成立以來，“電子稅務局線下體驗式納稅服務基地”在貴州省地稅局的關注和支持下，全新的服務體驗模式受到了納稅人的好評。來自貴陽為明學校的財務負責人肖俊告訴記者，前不久該校就學生獎學金個人所得稅繳納問題向烏當區“電子稅務局線下體驗式納稅服務基地”預約“稅收電子漂流瓶”服務，兩日之內就收到了相關政策依據的反饋，這樣的效率讓她倍感欣喜。她告訴記者，“作為財務人員，以前辦稅都是自己拿著文件摸索，在基地接受培訓后，業務水平和對系統的熟悉程度都得到很大提高，可以少跑很多冤枉路。”

“電子稅務局線下體驗式納稅服務基地”就如同一家納稅服務的“全科診室”。貴陽市地方稅務局局長朱勇前說，長期以來，由于納稅人體量大、納稅法規流程繁雜，加之營改增稅制改革的推進，使納稅人在辦理涉稅業務時疑難點較多。“電子稅務局線下體驗式納稅服務基地”創新地以智慧化的納稅服務為載體，有針對性地解決納稅人咨詢問題龐雜繁多、方式多異的問題，其主動性、定制化的服務幫助納稅人將涉稅風險降至最低。”

　　據悉，“電子稅務局線下體驗式納稅服務基地”在試運行期間，已有155戶新辦企業參加了新人體驗、稅務文化展示活動，5戶重點稅源企業參加稅收疑難問診、重點稅源電子沙盤活動、角色變形記活動，1戶企業參加稅收電子漂流瓶活動，120戶企業參加納稅人學堂專項培訓活動。下一步，貴陽市地稅系統將會在更廣范圍推廣“電子稅務局線下體驗式納稅服務基地”的經驗做法，拓寬基地特色服務的深度和廣度，切實提升納稅人滿意度和稅法遵從度。

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