預付卡消費成投訴重災區 如何避免錢打“水漂”

“會員卡”“VIP卡”“儲值卡”……近年來，一些商家為快速回籠資金，以各種打折的形式，刺激消費者，消費領域涉及美容美發、餐飲、健身、早教等眾多領域，這也成為消費投訴的“重災區”。

預付卡常見糾紛有哪些？在這些糾紛中，商家哪些行為觸犯了相關法律？消費者維權時應注意哪些事項？針對這些問題，《法制日報》記者近日采訪了對外經濟貿易大學法學院副院長蘇號朋、中國消費者權益保護法學研究會副秘書長周罡進行解析。

問：由于企業經營不善倒閉，消費者的預付卡內剩余金額無法追回，怎么辦？

解析：周罡指出，企業虧損沒有能力履行對消費者預付卡里的余額予以退回，可以請求消費者協會、工商等部門介入進行調解；如果不成，消費者也可以提請仲裁機構仲裁；再不成，還可以向當地人民法院提起訴訟。可以嘗試法律援助或有資格代表消費者集體訴訟的省級消保組織。如果企業申請破產，應在法院主導下，成立破產清算組，按照破產財產總額和一般債權總額的比例分配。預付卡持卡人同樣也是企業債權人，企業破產清算程序中也必須償還消費者的預付款。

問：有商家預設了苛刻的退卡條件，其中包括限定退卡時間過短、不合理克扣金額以及卡后標有離店“恕不退還”字樣等情況，這屬于霸王條款嗎？

解析：蘇號朋說，這些條款確屬“霸王條款”，也就是一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同，限制了消費者退款的權利，可以適用我國合同法的規定。

問：有商家以辦預付卡的名義，鼓動參加消費者存錢活動，后關店卷錢逃跑，如何處理？

解析：周罡認為，這并不屬于商家正常辦理預付卡的情形，因為其性質起了變化，這屬于以非法占有為目的騙取他人財物的詐騙行為，對于這種情況應當向公安機關報案，需要承擔刑事責任。

問：有商家在預付卡停用前后，以擇日辦理為借口拖延時間，不履行退費責任，消費者維權有什么途徑？

解析：蘇號朋說，這是典型的逃避責任，對于這個問題，消費者可以與商家交涉明確約定具體時間，如果商家仍不履行承諾，消費者可以向消費者協會或者工商部門反映，要求商家予以退款，同時，可以適用合同法的相關規定。

問：在維權過程中或進入司法程序時，要想有力地證明自己的權利主張，消費者維權應當注意保留哪些憑證？

解析：周罡提醒廣大消費者，在進行消費行為時，一定要保存好消費憑證。在發生消費糾紛時，這些憑證就是維權最有利的證據。消費者要保存好自己的會員卡，不要折損；保留好付款憑證，比如轉賬記錄、現金收據或購物發票等；辦理會員卡期間的宣傳單、合同、協議、辦理會員卡宣傳網頁等，截圖留存好；保存其他相關憑證，如相關短信息、聊天記錄等。