五問智能快遞柜：沒收到取件碼 快件被延誤、損毀 誰擔責？

中新網北京6月19日電 隨著智能快遞柜進入越來越多的社區，安全、便捷、高效是智能快遞柜帶給我們的改變。但對于智能快遞柜，你可能還有很多疑問：收不到取件碼，該如何打開柜子？寄存期間發生丟失、損毀，誰來擔責？等等。

快件被擅自放入快遞柜后無電話通知 合規嗎？

中消協近日發布一份報告中的典型案例顯示，坐標成都的李先生于快件投遞數日后，才拿到實物，原本讓取件更便捷的智能快遞柜無奈“躺槍”。“沒征得我同意、也沒任何通知，快遞員就把快件放到了智能快遞柜，是我后來翻看微信，才發現收到過取件碼。”在投訴中，李先生這樣描述自己的遭遇。

事實上，這種情況并非個例。家住北京朝陽區的柳南告訴中新網記者，“寄到家里的快件，快遞員都不打電話通知了，直接放到豐巢或者e棧”，手機會收到取件碼，雖免去了上班時間總接到快遞員電話的不便，但也會擔心錯過信息。

無事先告知或者約定，直接將快件投遞至快遞柜，是否合理？2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務管理規定(暫行)》就曾做出明確規定，“快遞企業在使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人明示同意”。

某不愿具名的快遞行業分析人士在接受中新網記者采訪時，從實際操作角度重新審視了這個問題，“如果我是快遞員，也希望能更快完成投遞，按照每人每日150-200個的投遞量，快遞員需要不停奔波，再一個個給收件人打電話確實辛苦”。

記者咨詢豐巢、e棧等多家智能快遞柜客服人員得知，放入快遞柜的快遞收件人都會收到取件提示，取出后也能收到通知。若手機有關注相應快遞柜的微信公眾號，會收到微信提示；如果沒有，也會收到短信提示。

“基本不會出現收寄了快件，卻沒發出通知的情況。”某智能快遞柜客服人員稱。

填錯手機號打不開快遞柜 該咋辦？

取件通知可以發出，卻并不意味一定能發對人，微博網友Jenny就差點因為打不開快遞柜而報了警。

“店家發貨時寫錯了手機號，我根本收不到取件碼，客服說只能重發驗證碼給當時投遞的快遞員，結果人家辭職了，快遞公司竟說讓我報警開快遞柜。”Jenny的情況雖是個例，但有一點可以肯定：如果輸入快遞柜的收件人手機號碼有誤，那收件人就無法接收取件碼，拿不到快件。

這種情況下，如何盡快取出快件？豐巢快遞柜客服人員告訴記者，投遞該快件的快遞員會同步收到快件的狀態信息，可讓快遞員回到快遞柜，輸入個人手機號碼等信息，將延遲快件取出重新投遞，輸入正確的收件人信息。

針對延遲取件，暫行辦法中同樣做出了處置規定，“首次投遞后，收件人未能及時提取的，快遞企業應當將快件取出，聯系收件人再次提供投遞服務。”