政民互動不能只剩花架子 基層政府網站暴露問題最多

建而不管則會透支群眾信任

足不出戶,動動手指,在政府網站留下訴求即有官方回復,成為各級政府機關履行職能、公開政務信息、與群眾互動交流的重要渠道,包河區政府規范灑水車作業的例子就是很好的榜樣。但是,如果政府網站對相關民聲版塊“建而不管”,就會空剩“花架子”,不僅浪費資源,還損害政府形象,透支群眾的信任。

家住城中村地區的合肥市民唐女士就有一次不那么愉快的體驗。“去年夏天的用電高峰期,我們家以及附近區域出現電路老化問題,經常斷電,而且遇到暴雨的時候,水管也容易堵塞,引發內澇,我們都出不了門。”唐女士說,居民紛紛要求城中村拆遷,即使不拆遷也要進行改造,所以就向轄區政府網站反映了問題。

讓唐女士失望的是,這份去年下半年發去的“信件”,至今沒有任何回復,也沒有人聯系她。今年夏天又要到了,唐女士說自己很擔心。

唐女士的遭遇,并不是一個偶然和個例。

今年初,安徽省政府網站考核工作小組第二次現場集中辦公,采取各市互查的方式,開展今年第一季度全省政府網站抽查工作。此次共隨機抽查各地各部門政府網站171家,占全省運行政府網站總數的14%。經復核,此次抽查發現存在突出問題的網站10家,抽查合格率94.15%。在問題網站中,有的從未回應網民留言,有的“領導信箱”成了擺設。比如,有的網站存在應付檢查現象,自第一次全國政府網站普查結束后,從未回應網民留言,少數網站基本信息仍存在錯誤,嚴重影響了政府網站基礎數據的真實性。

安徽省水利廳主辦的政務網站“安徽水利信息網”,因為網站“留言長期不回應,多個欄目未更新”,被安徽省政府辦公廳通報。和該網站一起被通報的還有合肥農業綜合信息網、馬鞍山市糧食局官方網站、固鎮縣人民政府等9家網站。

據了解,早在2005年,安徽省就出臺了專門的政府網站管理辦法,要求政府網站要做到信息及時更新,防止重大信息缺失、滯后,要保證政府網站在工作日和節假日24小時開通,如有特殊情況不能向社會提供服務,應及時向社會發布公告。2015年,安徽省出臺進一步加強政府網站信息內容建設實施意見,其中一條硬性規定就是加強與網民互動；對網民有價值、有意義的意見建議,要在7個工作日內反饋處理意見；對咨詢投訴、反映問題等,在15個工作日內予以答復；無法辦理的應予以解釋說明,做到事事有回音、件件有著落。

這些被通報的網站整改情況如何?記者登錄固鎮縣政府網站看到,以5月為例,該網站每個工作日都有信息發布與更新,在政民互動板塊,信件選登分別在5月2日和3日進行更新,共5條信息,涉及停水、公交車內環境以及學校亂收費等問題。

記者隨機打開兩封來信發現,政府部門回復的程度不一。如關于小區近期經常停水問題,水務局解釋了停水的原因和維修情況,稱由于該小區的二次加壓泵站的門是木制的,人為造成泵站內的儀表損壞,目前已經請銷售廠家技術員維修,并投入正常使用。但是關于小學老師借六一兒童節排演節目亂收費問題,教育局只是答復稱,已責成城關中心校調查處理并上報結果,至于什么時候有調查結果,調查結果是否公布,在哪里公布,答復并未予以明確。

記者注意到,有投訴網民在信件中寫到,自己前幾天就反映了這一問題,但沒有得到答復。