網上購買機票 小心當冤大頭被搭售“默認套餐”

在線訂票已成為越來越多消費者出行訂票的首選途徑，而其中包含的“隱形消費”也常常讓不少人“中招”。近日，有消費者指出攜程網在機票銷售上有默認勾選并搭售航空保險、酒店優惠券等其他產品的情況，如果消費者不主動取消，就會多花冤枉錢。

4月19日，中國消費者協會在其官方網站發布通告：就近期消費者和媒體關注的攜程網“搭售”事件，中國消費者協會已于17日致函攜程網，對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。

文/廣州日報全媒體記者陳映、秦松

圖/廣州日報全媒體記者蘇俊杰

市民經歷：買一張機票多花兩百元

一張幾百元的機票，訂完之后發現竟然變成上千元，原來是一不小心將所謂的“套餐”全都選了，這是發生在周先生身上的一幕。在前段時間和妻子外出旅游時，他在攜程網上訂了兩張機票，結果發現價格比標價高了不少，還不能取消。

“后來才發現，訂票的時候在票價后標著‘+38’，那是抵用100元的酒店優惠券，點擊進入訂票頁面后，還有所謂的‘特惠購’套餐，包括接送機券15元、貴賓休息室29元等，再加上機建費50元、組合險40元、無憂退票險25元，訂單就從850元變成了1047元。兩個人就多出近400元。”周先生說。

無獨有偶，在北京讀研究生的黃同學表示自己也碰到了類似的情況：“今年春節期間，因為趕著和導師商討論文修改，我提前結束了假期，從攜程網上訂了張機票回北京。當時時間比較緊張，我也沒留意具體的條目有哪些，等后來記賬的時候我才發現里面默認包含有酒店優惠券，可問題是我住在學校里，完全不需要。”黃同學對此感到無奈。

有消費者表示，不少用戶都用了六七年攜程網，訂了上百張機票，如果每張機票都購買29元貴賓休息室，那總共就多花了3000多元人民幣，這些用戶投訴說幾乎沒有用過貴賓休息室。

記者體驗：系統默認選擇額外付費項目

昨天下午，記者打開了手機上的“攜程旅行”APP，打算對此前市民們反映的問題進行驗證。

記者選擇了22日從廣州飛往北京的行程，并隨機選擇了一個航班，訂票界面第一個選項顯示的價格是1240元，旁邊還有幾個橙色的小字“+￥38”，下面的備注則顯示“含：經濟艙+￥38酒店優惠券”。而當記者點進去后，最下方的總價卻變成了1343元，這是怎么回事呢？

記者點開旁邊的明細欄，原來系統已默認為乘客選擇了套餐，其中除了1240元機票和50元機建費外，還有38元的酒店優惠券和默認的15元接送機券。

當記者繼續點擊下一步時，奇怪的事情再次發生，最下面的總價又變成了1412元。記者再次點開明細欄，發現這次又多了40元的航空組合險和29元的貴賓休息室費用。

在整個過程中，記者的操作僅僅只有點擊操作界面的“預定”“下一步”“去支付”按鈕，并未對套餐內容進行選擇。也就是說，40元的航空組合險、29元的貴賓休息室和15元的接送機券都是系統默認勾選的，如果消費者不留意，不主動取消，這些額外項目就會連同機票錢一并支付。

在取消這些項目的過程中，記者也發現了問題：貴賓休息室、接送機券在當前頁面可以很容易地被取消，而航空組合險則需點進“已選保險”頁面才能取消。至于38元的酒店優惠券，則是和機票費、機建費一起捆綁在了套餐里，根本無法取消。乘客如果不希望有這個項目，只能返回一開始的航班套餐選擇界面，重新開始選擇。

搭售“套餐”成行業常態

除了攜程網，其他OTA（在線旅游社）平臺是否也有此類情況呢？記者同樣對此進行了調查。

記者首先在支付寶APP中打開飛豬旅行，選擇了22日從廣州飛往上海的MU9304航班并進入官方直營店的界面。原本是720元的機票加50元的機建燃油費，可總價欄里卻顯示的是800元，記者檢查后發現系統已默認勾選了30元的意外險。

在去哪兒旅行APP上，記者選擇了23日從廣州飛往成都的ZH9441航班并按照系統默認進行預訂。在明細欄里，記者同樣見到了一份“豐盛的套餐”：除了機票費和機建燃油費，還有30元航意險、30元延誤險、29元機場貴賓室、49元接送機券和30元酒店券。即使經過手動取消，仍有49元的接送機券包含在內，消費者要么為其買單，要么只能取消購買該套餐。

中消協：

已致函攜程網并啟動調查

記者從中國消費者協會官網獲悉，就近期消費者和媒體關注的攜程網“搭售”事件，中國消費者協會已于17日致函攜程網，并對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。據了解，上述的經營模式不局限于攜程網，其他OTA企業也存在，中國消費者協會也將進行調查。

中消協致函發出后，攜程網對此回應稱，獲悉中消協就相關情況進行了通報后，攜程網對此表示關注。目前，在產品端，攜程網正同步就相關產品展開調查、測試和比對工作。攜程網表示，將會積極配合中消協，并將于近日與中消協當面溝通。