為個人信息安全加“保險鎖” 多家快遞公司啟用隱私面單

在寧夏銀川市賀蘭縣電商物流園，工作人員正在對快遞進行分揀，部分快遞包裹已經啟用了隱私面單。記者 李然攝

為消除傳統快遞面單易泄露個人信息的隱患，近來多家快遞公司開始啟用隱私面單，但業界在為快遞公司的做法表示贊賞的同時，卻認為隱私面單只是保護個人信息的權宜之計，要從根本上解決個人信息泄露的問題，還需從立法、執法入手。

多家快遞公司啟用隱私面單

一張快遞單能“扒”出多少個人信息？有網友表示，通過快遞單上顯示的姓名、手機號、地址，基本可以還原出99%的個人信息。尤其是通過手機號，輕而易舉便可以查到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網站賬號，了解你的興趣愛好、最近關注、家庭成員等信息。

因快遞面單信息泄露導致個人人身財產安全受到傷害的事件和新聞已屢見不鮮，這迫使人們開始關注個人隱私信息的安全保護，很多人在收到快遞包裹后會有意識地將快遞面單撕掉或將信息進行涂抹，但此舉費時費力，且快遞包裹在遞送過程中信息仍然難以被保護。

為消除這一隱患，京東從2016年6月份開始試行“微笑面單”，從包裹生成時，利用技術手段將用戶的姓名和手機號等信息部分隱藏，并以笑臉代替。經過半年多的改善和優化，近期，該服務已在全國范圍內進行推廣應用，超過90%的京東自營配送訂單均已實現面單“微笑化”。

北京通州區的劉女士是一個網購愛好者，“在網上看到過各種去掉快遞面單上個人信息的方法，比如涂修正液、抹牙膏、紙巾蘸水擦，還有什么花露水、風油精噴等，但都特別費勁，現在京東把快遞面單上的姓名和手機號做了隱藏，東西拿出來之后，包裝袋、包裝盒就可以直接處理了，太省事了。而且京東對隱藏的部分用了笑臉，這種小細節非常人性化！”

據記者了解，除京東外，菜鳥網絡、順豐、申通、圓通等多家快遞企業也正逐步淘汰印有消費者個人信息的快遞面單，轉而啟用更安全的隱私快遞面單，并在北京、上海、陜西、湖北、貴州、寧夏等部分地區展開了試點。

不過，用戶在大呼貼心之余，也對隱私面單存在疑惑，“信息都隱藏了，快遞員怎么聯系我們？會不會影響收到包裹的速度？”

據京東配送部終端服務負責人介紹，京東自主研發了一款專門服務于配送員的“京牛”APP，配送員在站點收貨時，掃描包裹上的條形碼，用戶信息便被錄入“京牛”系統，配送員送貨時，根據訂單號找到用戶包裹，只要點擊“撥打電話”便可以與用戶取得聯系，這樣從配送員側也保護了客戶的隱私信息。

而菜鳥網絡也向物流企業提供了一款名叫“眾配寶”的APP，快遞員可通過APP與收件人聯系，無須人工識別手機號碼。

快遞實名明年實現信息化全覆蓋

近幾年，得益于電商的迅猛發展，我國的快遞量也呈現逐年上升的趨勢。國家郵政局上個月底發布的《2016年中國快遞發展指數報告》顯示，我國快遞業務量規模繼續穩居世界首位，全球占比超過四成。2016年，快遞支撐網絡零售額超過4萬億元，占社會消費品零售總額比重達到12.5%。

顯然，快遞業的發展對培育壯大新經濟、加快發展新動能具有不可替代的作用，但同時也帶來了一大難題：如何杜絕個人信息的泄露。

國家郵政局近日發布消息稱，從今年4月起逐步在全國31個省(區、市)相關試點城市啟動郵件快件實名收寄信息系統推廣應用試點，計劃2018年年底前基本實現實名收寄信息化全覆蓋。

據國家郵政局市場監管司副司長林虎介紹，這套快件實名收寄信息系統將會提供兩種應用：一是適用于國際、跨省許可的網絡型寄遞企業的企業版，寄遞企業自主開發前端系統，采集用戶實名查驗信息數據，實時傳輸至企業總部并與國家郵政局郵件快件實名收寄監管平臺實時對接；二是適用于省內許可或暫不具備實名收寄信息化自建條件的區域性快遞企業的公共版，國家郵政局結合企業作業流程開發統一的前端系統，企業采集用戶實名查驗信息數據，與國家郵政局郵件快件實名收寄監管平臺實時對接。

事實上，國家郵政局早在2015年11月1日便開始推行快遞實名制，要求快遞員對寄件人的電話號碼及相關身份信息比對核實后才能收寄。但由于擔心真實信息泄露，不少消費者在填寫快遞面單時仍選擇匿名方式，而快遞企業也沒有更好的技術手段實現對用戶信息的加密，使得快遞實名制兩頭犯難。

“隱私面單可從源頭保護消費者隱私，避免信息在快遞運輸過程中被人從線下竊取。”有業界人士表示，隱私面單未來或將成為快遞行業的標配，而這也會在一定程度上加速快遞實名收寄制度的落實。

隱私面單只是權宜之計

業界對快遞公司推行隱私面單的做法表示了贊賞。一些消費者認為，隱私面單為個人信息安全加了把“保險鎖”，這無疑是一種進步。

但專家認為，隱私面單只是保護個人信息的權宜之計，是一種防范隱私泄露的技術解決方式，但要從根本上和更大范圍上解決個人信息泄露的問題，還需要從立法、執法入手，不給竊取、買賣個人信息留下空子，用法律為公眾的隱私上一把安全鎖。

據中國人民大學法學院教授劉俊海介紹，快遞行業屢屢泄露個人信息的主要原因，一是少數快遞企業內部控制不嚴格，也不重視個人信息的保護。重視個人信息保護就得加大投入，投入就意味著成本，成本增加就意味著收入降低。另一方面，買賣信息還能掙錢，“這一進一出，導致個人信息泄露成為常態。”

因此，劉俊海認為，強化快遞企業的員工教育必不可少。“有時候快遞員工泄露個人信息是因為不懂法，無知者無畏，而且違法違規的成本也不高。在員工入職的時候，就要講清楚，必須要尊重和保護個人隱私，同時加大對違反規定員工的處罰力度。”

陜西省社科院研究員謝雨峰也表示，隱私面單對于縮小信息的擴散面是有意義的，不過，光靠這一點還不夠。因為，除了外包裝，更多的信息泄漏是因快遞公司內部監守自盜造成的，避免信息泄露的關鍵還是在快遞公司后臺數據庫的管控上。

而在快遞物流咨詢網首席顧問徐勇看來，“隱私面單在保護個人信息方面的作用有限。因為從個人信息泄露的角度來看，如果通過一張張快遞面單去搜集個人信息，成本太高。再從個人信息買賣的角度來看，購買成千上萬條個人信息才有意義。對于快遞行業個人信息泄露的問題，大家還是要理智看待。快遞面單屬于單個個人信息，價值有限。”徐勇說，“隱私面單在國外早就有了，但應用的量并不大，主要用于一些涉及特殊價值、特殊隱私的物品。隱私面單真正的意義在于，它表明我們的快遞企業越來越成熟了，服務意識也越來越強，能夠提供個性化的服務。”