中國出境游客成現(xiàn)象級群體 海外形象改善

中新社北京2月26日電(孫翔) “飛機在國外一落地，我就代表著中國，當(dāng)然不會做出格的事情。”碩士畢業(yè)生林安語選擇美國作為畢業(yè)旅行目的地，二十余天的旅行相當(dāng)順利。

日前，國家旅游局發(fā)布《2016中國出境游游客文明形象年度調(diào)查報告》，針對中國出境游游客和美國、英國、日本等10個重點出境游目的地居民展開在線調(diào)查，中國出境游游客整體文明素質(zhì)得分為7.1分(總分10分)，較五年前有所提升。

旅游逐漸從外交的邊緣，走向外交的前沿。為此，國家旅游局今年開展“為中國加分”文明旅游活動。而早在2011年，中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合頒布了《中國公民出境旅游文明行為指南》，在出行禮儀、出行安全等方面提出八條建議。

2015年，國家旅游局發(fā)布《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，推出“黑名單”制度，對游客不文明行為進行記錄。2016年，新版本“黑名單”對適用范圍、行為內(nèi)容、記錄程序、信息保存期限等進行了細(xì)化和調(diào)整。

“‘黑名單’制度肯定能約束游客的不文明行為。”25歲的青島市民葛楠春節(jié)時到泰國度假，她認(rèn)為“黑名單”增加了游客不文明行為的“行為成本”，特別是“道德成本”和“信用成本”，“被國家點名批評，太丟人了”。

游客入境國中文配套服務(wù)的改善，也減少了中國游客因語言不通、服務(wù)質(zhì)量不佳導(dǎo)致的沖突事件。

葛楠在國內(nèi)旅游網(wǎng)站預(yù)訂了泰國境內(nèi)城際包車服務(wù)，司機及車輛協(xié)調(diào)人員都是泰國本地人，“能用中文溝通，像‘您稍等，車馬上就來’這種說得特別溜，而且衣著正規(guī)，穿著印有網(wǎng)站名稱的馬甲，看著很放心”。

據(jù)公安部最新數(shù)據(jù)，2016年中國公民出境人數(shù)為1.37億人次，中國多年位居全球第一大出境旅游客源國。據(jù)公開消息，2016年中國出境游花費達1098億美元(約7600億元人民幣)。

國家旅游局局長李金早曾評價，“中國公民出境游人數(shù)和海外購買力的爆發(fā)式增長，帶動了周邊國家和地區(qū)及主要目的地國旅游業(yè)的繁榮和發(fā)展，受到各國普遍關(guān)注。”

由于中國游客逐漸成為各國“熱盼”的對象，商店配備中文導(dǎo)購、熱門旅游城市機場配有中文服務(wù)、餐廳增加中文菜單都已不新奇；巴黎警方為保障中國游客安全，與當(dāng)?shù)芈糜尉趾献魍瞥鲋形陌妗栋屠杪糜伟踩改稀罚O(shè)置24小時中文接警服務(wù)。

當(dāng)然，中國游客海外形象的提升，最重要的還是游客群體自身的轉(zhuǎn)變。

林安語認(rèn)為，中國游客海外行為更加文明折射出中國國民素質(zhì)的提升，“選擇自由行的游客，首先要有基本的語言能力、溝通能力，還需要規(guī)劃行程、預(yù)訂酒店門票機票等，綜合素質(zhì)基本不差。”

中國游客旅游心態(tài)趨于成熟，更樂于通過深度游來入鄉(xiāng)隨俗，體驗異域風(fēng)情。在制定旅行攻略時，葛楠將研究當(dāng)?shù)亓?xí)俗作為重要部分，她提醒同游泰國的朋友，“參觀大皇宮要衣著得體，女生不能露肩，男生要穿長褲。”她認(rèn)為，“自由行必須自己注意出行細(xì)節(jié)”。

“國家形象是一個多層次、多維度的系統(tǒng)。中國出境游客身上正能量的東西在增加，能夠提升國家形象。”中國傳媒大學(xué)教授、傳播研究院國際新聞研究所所長劉笑盈認(rèn)為，對國家、文化的認(rèn)知，歸根結(jié)底還是要落到認(rèn)識這個國家的人身上，“游客在海外的行為，直接影響外國民眾對中國的認(rèn)知”。

公安部最新數(shù)據(jù)顯示，中國現(xiàn)在已與127個國家締結(jié)各類互免簽證協(xié)定，居民旅游目的地國家達153個。隨著中國游客的腳步越走越遠，“朋友圈”越來越大，劉笑盈指出，“中國出境游游客規(guī)模達上億人次，已經(jīng)成為現(xiàn)象級的群體，其影響力將越來越大”。