中國游客出手闊綽 英奢侈品店高回扣拉攏導游

外媒：中國游客出手闊綽 英奢侈品店高回扣拉攏導游

參考消息網2月26日報道 外媒稱，為了吸引出手闊綽的中國游客，英國一些奢侈品店與導游簽訂回扣協議，已成為業界公開的秘密。

據英國《金融時報》2月24日報道，中國游客游完倫敦城里的知名景點后，再去邦德街逛逛高檔珠寶首飾店換個口味，完全合乎情理。但他們或許未曾意識到的是：他們在店里淘手鐲與瑞士腕表時，他們十分信任的導游就能拿到其所購貨款的10%回扣。

奢侈品店用回扣拉攏中國導游

通常說來，導游與旅行社及奢侈品零售商會訂立協議：導游每筆交易的回扣是10%，旅行社的回扣則是2.5%。回扣通常是事后(游客購買首飾或腕表結束后很長時間)悄悄支付，帶中國團的頂級導游每年能從中賺到25萬英鎊(1英鎊約合8.62元人民幣——本網注)，熟知導游圈的三位內情人都這樣說道。這種做法大行其道，因此業界人士說多數知名首飾與腕表品牌都參與其中，從而引發不公平激勵、甚至潛在賄賂等問題。

導游Eileen Gao操著一口中文普通話，她的工作就是用中巴載滿中國游客穿梭于倫敦各大知名景點。如果游客主動提出購物，她就會帶其前往那些知名百貨店——那些她認為游客樂于前往而且自己又能從中吃回扣的百貨店。“這主要取決于比較好的關系。”高女士這樣說自己收受的回扣，“店家都很想做中國游客的生意。”

據英國旅游業管理機構英國旅游局統計：入境英國的所有外國游客中，中國人出手最為闊綽：2015年人均消費額為2174英鎊，是尋常游客花費的3.5倍。隨著中國中產階層的崛起，其旅游與購物欲望也與日俱增。2015年，中國是英國第九大入境游客源國(中國游客總共消費了5.86億英鎊)。

EastSong Consulting是與歐洲及北美1萬名導游有合作關系的公司，EastSong為導游提供手機版App：哪些店鋪給予導游回扣、店家所售產品相關信息以及如何幫助游客申請退還增值稅。EastSong還辦理購物后的回扣：奢侈品牌公司通過電腦系統向導游支付相應回扣。各大品牌公司可直接在EastSong手機App上向導游推銷自己，EastSong每年會為各大品牌舉辦推介研討會。EastSong甚至為中國游客提供中文版購物地圖：列出與其合作的品牌名單。

某全球奢侈品巨擘、一位要求匿名的經理說多數世界名牌公司會向導游支付回扣，并補充說它們感興趣的是了解導游的底細，然后公司會安排店內活動以便與導游搭建良好關系，并向對方介紹自己銷售的產品。雙方關系一旦確立，導游就會直接把游客帶至品牌銷售點。

回扣行為或涉嫌違法

RPC律所負責零售事務的高級顧問亨利·普里斯特利說：導游及品牌公司須注意相關法律規定。如果游客被騙或遭受某種形式的不利影響(無論是提供不實信息還是壓根沒給提供相關信息，如導游傭金)，商家就觸犯了消費者保護法。普萊斯利說：此舉可能意味著游客受到“忽悠”(如果了解回扣構成，就壓根不會買)，或是店家人為提高賣給進店旅游團所購東西的售價。

普萊斯利說：在極端情況下，有些傭金支付可能會觸犯《英國反賄賂法》——游客付給導游一定費用，要求去特定購物店，而實際上他們被帶到了導游秘密收取回扣的商店。

《金融時報》記者聯系了EastSong網站與游客購物地點圖(包括導游)所列的奢侈品牌與珠寶首飾品牌，詢問對方是否支付回扣給導游。導游明確告訴《金融時報》支付回扣的戴比爾斯鉆石珠寶行對此拒絕做出答復，同樣遭導游點名的寶格麗也不愿正面回應。皇室御用品牌杰拉德珠寶證實自己與EastSong有合作關系，并支付相應回扣，但雙方去年就終結合約了，并拒絕作進一步回應。

一位導游告訴《金融時報》，去年底圣誕假期前，英國奢侈品牌愛絲普蕾邀請會說普通話的導游到其邦德街門店，向其展示生產線、旗下品牌以及培養員工與導游間的關系，旨在鼓勵后者把游客帶至自家門店購物。愛絲普蕾發言人拒絕就“私下給游客提供咨詢”及支付導游回扣事宜做出回應。

據報道，奧地利珠寶品牌斯芬克斯專門制作藝術靈感味十足的琺瑯首飾，它給帶團至門店的導游(通過EastSong牽線)10%的回扣。“就如何吸引中國游客到店購物，我們必須解放思想。”斯芬克斯倫敦地區經理皮亞·比特納說。導游總是“向錢看”，她補充道。

報道稱，中國游客越來越多的自由行(無導游帶隊)使得專門通過支付導游回扣來實現銷售的做法能否持久存疑。但是，只要上述趨勢不占主導以及游客團隊仍不斷前來購物，導游與奢侈品牌會繼續將回扣做法進行到底。