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      【網絡媒體走轉改】值守兩節車廂,往返1.8萬步,她最想看到旅客微笑

      2017-02-02 21:02:58 來源:大眾網  責任編輯:林晨  我來說兩句
      1月31日晚9時半,西安至青島的K912列車抵達河南省蘭考站,溫麗娜把旅客安頓好后,逐一拉上列車的窗簾,擺放好旅客放在床下的鞋子和行李,隨后熄燈。這時,她夜間的乘務工作已經開始了兩個多小時。

      編者按:

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      溫暖中國——新春走基層(79)

      【溫暖回家路】值守兩節車廂,往返1.8萬步,她最想看到旅客微笑

      時間:1月31日至2月1日

      地點:西安至青島K912列車上

      記者:高忠業

      1月31日晚9時半,西安至青島的K912列車抵達河南省蘭考站,溫麗娜把旅客安頓好后,逐一拉上列車的窗簾,擺放好旅客放在床下的鞋子和行李,隨后熄燈。這時,她夜間的乘務工作已經開始了兩個多小時。

        溫麗娜(右)迎接旅客上車。高忠業攝

      溫麗娜是濟南鐵路局青島客運段西安六組的一名乘務員,今年24歲。從2014年開始,她就在青島至西安快速旅客列車上從事乘務工作。1月31日,她負責10號(軟臥)車廂和9號(硬臥)車廂,值班時間從晚上7點到2月1日凌晨3點。1月31日晚9:30,大眾網記者來到9號車廂采訪。

      此時,溫麗娜剛剛把車廂衛生收拾好,她關掉車廂里的燈,旅客也準備休息了。她走到記者跟前,打著手勢壓低聲音說:“咱們到乘務室吧。”在車廂的盡頭,溫麗娜在狹小的乘務室坐下后,開始復查旅客信息,她把次日凌晨3點半要下車的旅客重點標注好,并逐一默記在心。她要在這些乘客到站前半小時通知他們,避免睡過頭。她說,提醒旅客時只能輕拍不能喊,以免影響其他乘客。

        溫麗娜整理旅客的鞋子。高忠業攝

      列車駛出蘭考站,接來下兩個站是民權和商丘,分別于21:53和22:36抵達。因為間隔時間短,溫麗娜不能干其他活兒,需要一心一意提醒旅客下車,因為時間還不太晚,旅客換票下車很順利。

      過了商丘站就進入安徽境內,23:23到達碭山站,間隔時間47分鐘。這時,溫麗娜輕輕關好車廂門,防止過道上的風吹進車廂里。隨后,她拿出抹布依次拭擦兩節車廂連接處的門窗和地面。她蹲著,先用濕布擦掉浮土,然后又用拇指在地面滑一下看看干凈不干凈,再用干布擦掉水痕,直到地面變干為止。記者趕忙過來幫忙,手碰到車廂地面,很涼!

      “晚上,特別是凌晨兩三點,車廂間的溫度很低,如果不把水擦干凈,就有可能結冰,旅客行走就容易打滑,影響安全。”說著,時間到了23點,溫麗娜說她要提醒乘客在碭山站下車,就趕忙起身查看要下車的乘客信息。這時,記者的腿已經凍得發麻發軟,站起來后一陣暈,兩只腳冰涼。溫麗娜提醒說,用手拍拍小腿肚,一會就好。

        溫麗娜擦拭兩節車廂連接處的地面。高忠業攝

        溫麗娜把車上的垃圾放到車站指定的存放處。高忠業攝

      緩和了一會兒,我隨溫麗娜躡手躡腳進入昏暗的車廂,她拿著乘客的車票,來到乘客臥鋪前,用手輕輕拍著乘客的肩膀,低聲說了兩遍“快醒醒,您還有20多分鐘就到站了”,直到乘客睡眼惺忪地坐起來下了床,溫麗娜與他換了車票,并告之哪個車門可以下車。

      23:23,記者跟隨溫麗娜們再次來到剛才那位需要下車的乘客面前,幫他一起提著兩個大行李走到下車門口,這時,過道上的涼風順著衣袖鉆了進來。

      送走下車的乘客,迎來上車的乘客,溫麗娜在兩個車廂忙活著,一點睡意也沒有,直到次日凌晨3:28,列車到達山東兗州,與替班交接后,她提著三大包垃圾下車放到站臺上的垃圾回收處,才回車休息了。

        在青島至曹縣列車上,溫麗娜整理的行李架。房海濱攝

        乘務員在吃工作餐。高忠業攝

      溫麗娜值班的兩節車廂雖然不長,但是一天要走不少來回。以前她用計步軟件算過,工作一天能走1.8萬步,除此之外,許多工作是站著干的,比如要給旅客整理行李等等。“這些辛苦都不算什么,我最想看到旅客的微笑。希望在我們干活時,他們能多理解,多包容!”溫麗娜說。

        到達青島站后,溫麗娜(右一)與同事們合影。高忠業攝

      溫麗娜所在的濟南鐵路局青島客運段西安六組共有29名乘務員。他們中,年齡最大的25歲,最小的還沒有過17歲生日,大多來自青島周邊縣市以及河北、東北等省。今年大年初三,這趟列車就從青島出發,值乘青島至西安往返,回到青島當天,又值乘青島至曹縣往返,大年初六晚上8:10才能回到青島。每次隨車出行都要整整工作四天,他們用辛苦換來舒適的乘車環境,讓旅客順利回家過年團聚。

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