春運故事：囧途變樂途 一位母親的“指尖”春運體驗

“獨自一人帶著兩個小孩乘車，真是一次挑戰(zhàn)！多虧了鐵路部門的科技產(chǎn)品，讓我們‘囧途’變‘樂途’！”家住廣州的耿慧枝訴說自己特殊的春運體驗。1月18日，她帶著兩個小孩(其中大的8歲，小的僅2個月)乘高鐵由廣州南出發(fā)前往長沙南，準(zhǔn)備陪丈夫過春節(jié)。

沒有車票怎么辦？耿女士從16日開始便憂心忡忡，認(rèn)為這可能是一次“囧途”。

耿女士告訴記者：“現(xiàn)在正好是客流高峰期，我登陸12306網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，我想坐的所有車次余票顯示都為零，試著翻閱‘廣鐵春運日歷’，使用撿漏攻略，我17日上午成功搶到了2張G6164次列車車票。”

“沒有拿到車票始終不踏實。”考慮到帶著兩個小孩的不便，耿女士決定17日下午提前取好車票

“幸好家門口300多米處就有一個火車票代售點，我取票很方便，拿著票進站不會手忙腳亂。”耿女士說。

18日7時許，耿女士一家三口來廣州南站。雖然不是第一次乘車，但因為一個人帶著兩個孩子，如何最快時間趕到進站驗證口？她試著點擊了廣鐵春運日歷上的“春運一本通”，通過360°站內(nèi)全景體驗，她很輕松地找到了驗證進站口。

這時，一名身穿綠馬甲的志愿者示意她們走進人臉識別通道，提示她將藍(lán)色車票身份證疊放在第一道入閘機口，驗證后走上踏板抬頭錄入人臉信息，第二道閘機口立即打開，整個過程不到10秒的時間。

“哇！媽媽，這樣進站好酷。”8歲的大兒子“刷臉”進站后，開心得跳起來。

到候車層時，距離開車還有30分鐘，耿女士懷里的小寶寶因為饑餓開始哭鬧，而大兒子好奇亂跑。耿女士急得額頭直冒汗，就找值班員楊宏麟求助。不到2分鐘，楊宏麟帶著耿女士來到愛心候車區(qū)，里面有母嬰哺乳室和兒童游樂園，讓她避免了當(dāng)眾哺乳的尷尬，又能及時看管大兒子。

8時許，在楊宏麟的幫助下，她們上了G6164次列車。列車員見耿女士一人帶兩個小孩，還有一個行李箱，一路上予以重點照顧，幫忙為他們找好座位，放置好行李，安頓他們坐下后，送來了毛毯，避免小朋友睡著后著涼。

臨近下車，耿女士又是一番揪心。大兒子睡著了不愿下車，小兒子只能抱在手中，還有一個行李箱，她的丈夫只能在出站口接他們，如何順利出站呢？

“別急，我通知長沙南站的志愿者過來幫你。”列車長一邊安撫耿女士一邊呼叫車站。

3分鐘內(nèi)，兩個志愿者出現(xiàn)在耿女士面前，他們一人幫忙推行李，一人熱心抱孩子，將他們順利送達(dá)出站口，一家四口相擁團聚。

“一開始以為這將會是一次囧途，但從購票形式、候車環(huán)境、乘車體驗來看，鐵路的溫馨服務(wù)讓我體驗了一次樂途。”耿女士說。(完)