克羅地亞整治“醫鬧” 調查涉及1700多名醫生

克羅地亞醫療協會最近發布的一項調查結果稱，高達93%的克羅地亞醫生曾遭受過語言或身體暴力等各種“醫鬧”或侵權行為。克醫療協會對此發出強烈呼吁，要求采取各種有力措施，改善醫患關系，減少“醫鬧”行為，維護醫療機構、醫生和患者的人身安全和正當權益。

克醫療協會的調查涉及1700多名醫生及100多個醫療機構。調查結果表明，約四分之三針對醫生或醫療機構暴力案件的施暴人均是病人本人或其家屬。在被各種“醫鬧”侵權的醫生中，有17%遭受身體暴力，83%遭受語言暴力。這些醫生中的大部分人在此后工作中出現了恐懼、不安或缺乏自信等不良心理，在一段時間內及一定程度上，他們的工作質量和效率受到消極影響。有的醫生的受挫心理較為明顯，不得不請假休整身心。

克醫療協會第一副主席魯埃蒂奇認為，近年來針對醫生的暴力行為越來越嚴重，有的甚至到了威脅醫生生命安全的程度。同時令人擔憂的是，大部分遭受過暴力行為的醫生擔心不良影響或招致暴力報復，而沒有舉報或報案。克醫療協會希望此次調查結果能引起社會各界的高度重視，針對醫療人員的任何形式暴力都是不能接受的。按照克醫療協會的分析，“醫鬧”事件一般有兩類，一類是患者對醫療服務效果不滿意，試圖通過“醫鬧”的手段得到賠償；另一類也是在對醫療質量不滿意的情況下，進行沮喪和懊悔等不良情緒的發泄，屬于應激沖動的行為。

為了保護醫生權益，克羅地亞醫療協會已開始實施24小時應對“醫鬧”威脅的報案制度，盡量簡化程序，降低醫生在面臨暴力威脅時可能受到的傷害。高達93%的“醫鬧”傷害數據引起了克羅地亞各界的重視，紛紛呼吁采取各種相關舉措，譴責針對醫生的任何形式暴力，建立健全患者權利訴求保障機制，強化衛生醫療機構自身安保力量，加強對“醫鬧”違法行為的普法宣傳和司法懲治力度等。

克羅地亞業內人士指出，“醫鬧”的發生往往與醫患糾紛得不到妥善解決有直接關系，因此，建立健全患者權利訴求保障機制與防范和打擊“醫鬧”的措施應該同時推進，二者缺一不可。目前來看，司法環節只能解決一部分問題。要從根本上緩解醫患之間的緊張關系，在醫患糾紛中為弱勢的患者一方“代言”的第三方機構或力量一定不能缺位，并且要能夠發揮積極的溝通和協調作用，避免患者由于醫療傷痛和漫長維權拉鋸戰身心俱疲，而選擇粗暴、見效快的非正常“醫鬧”手段。毫無疑問，解決醫患矛盾，減少“醫鬧”行為，應該標本兼治。（記者 張智勇）