蘋果手機更換電池預約難 黃牛坐地起價生意火爆

據中國之聲《新聞縱橫》報道，電量還有大半，手機卻自動關機，相信這種情況很多人都遇到過。蘋果手機的意外關機事件幾經周折，蘋果公司終于發布了“iPhone 6s 意外關機問題計劃”，稱符合條件的用戶可以免費更換電池。實際情況如何呢？更換計劃出臺后，不少消費者反映排隊難、預約難，有個別門店甚至“一號難求”。

與此形成鮮明對比的是，網上的黃牛稱可以代辦電池更換，“預約號要多少有多少”，黃牛坐地起價、生意火爆，前段時間北京地區的預約號最低60元，現在情況雖然有所好轉，但也得50元才能預約。

今年10月份以來，北京的關女士發現自己的iPhone 6s頻頻出現自動關機現象，她知道蘋果可以為部分iPhone 6s用戶免費更換電池后，特地請了一天假一大早來到西單蘋果手機直營店排隊。“我一過來，公司人說已經沒有了，他們10點一開門，所有號都已經約完了。”

西單蘋果手機直營店的工作人員也說，現在排隊預約的大都是來修電池的，早上一開門預約號基本就搶完了。一位工作人員告訴記者，預約量太大，工程師天天晚上加班，不僅是西單直營店預約難，到其他店也難，自己的手機換線去其他店也預約不上。

在蘋果手機直營店沒有預約上，多位工作人員讓關女士去蘋果的授權服務商——百邦蘋果客服中心試試。

關女士按照工作人員說的來到百邦蘋果客服中心，映入眼簾的是四五十人排起的“長龍”，她也加入到排隊隊伍中。“每個人最少三四分鐘，最多要十分鐘左右，實在是太長了，我就不想排了。”

百邦蘋果客服中心的工作人員坦言很難預約，前段時間一天累計能有大幾百人排隊，現在排隊的人能少點，但每天還是有一百多人排隊，排隊拿號到晚上七點。

直營店、授權服務商排隊爆滿，無奈之下關女士聯系了客服預約，也沒有預約成功。

預約難、維修難成了大部分蘋果6S手機用戶的心聲。“黃牛”從中發現了商機，在網上兜售預約號。沈女士急于解決手機問題，選擇了從“黃牛”那兒買預約號。

沈女士說：“淘寶上搜了就有，地點不一樣收費也不一樣。南京這邊是60元，我是周六上午下單，約的周一中午的，很快。”

記者在某網站搜索“天才吧、預約”等關鍵詞，發現上百家店都稱可以購買蘋果手機近期的預約號，北京、上海等地價格最低60元，有的甚至要80元。

網名為“手機維修預約服務店”的店鋪老板稱，北京只有王府井、西單兩個店可以預約，其他店沒號了，號難搶，價格可能還要漲。

據了解，蘋果為打擊“黃牛”，修改了官網上的預約制度，身份證經常預約的用戶就會被屏蔽掉。這邊蘋果剛修改制度，那邊“黃牛”就找到了破解辦法。網名為“預約助手”的店鋪老板稱，可以用那些沒有預約過的名字去預約，而且三天一次，可以一直循環預約。“比如說你的名字沒去預約過，給我預約，今天可以約一次，三天后還可以再約，可以這樣一直循環、三天一次。”

隨后，記者以也想做“黃牛”為由，向“預約助手”店鋪老板咨詢價格問題，老板說量大可以給35塊錢一個號，賣給用戶就60到80元不等。

另外，在微博上有用戶反映，iPhone 6s在更換電池之后，依舊出現了自動關機的情況。有記者詢問蘋果方面是否存在這類問題，但蘋果方面并沒有對此做出回應，自動關機問題背后是否只是電池的原因目前尚不得而知。

蘋果手機在中國占有很大一部分市場，消費群體巨大，但目前看來，蘋果手機的整個售后服務的流程還不夠完善，售后體系開始應接不暇。有專家表示，如果蘋果不夠重視售后問題，或者在出現產品質量問題時，對中國消費者和外國消費者有雙重標準，在國產手機日益崛起、性價比越來越高的今天，“蘋果王國”的神話破滅或許只是時間問題。(記者 賀威通 周益帆)