支付寶“堅持不懈”做社交意欲何為?

新華社北京11月29日電 題:支付寶“堅持不懈”做社交意欲何為?

新華社記者 吳雨

支付寶的“圈子”還沒有正式發布就已經“火”了,有“美名”,也有“罵名”，但支付寶的“圈子”已揚名在外。

一個支付機構為啥那么熱衷做社交?

盡管支付寶的“圈子”尚處于測試階段,但“生活在海外”“校園日記”等圈子的一些大尺度照片的流出,已經讓一些圈子出了名,用戶迅速超百萬,瀏覽更是數千萬人次。

記者了解到,各個“圈子”并非支付寶在運營,而是攜手理財機構、健身機構、母嬰商戶、寵物店等合作伙伴推出。目前上線的健身、游戲、理財、母嬰、寵物、數碼、讀書、公益等圈子,背后的運營者基本是合作機構,支付寶只提供一些基礎支持。

盡管支付寶表示,一旦發現不良信息,他們有能力在第一時間識別,并會采取措施進行分類處理,但個別圈子流出大尺度照片卻反映出運營者和支付寶的監管不力。

支付寶高層曾多次表示,支付寶正在由支付工具轉型為開放平臺,但轉型并非一帆風順。支付寶聲稱,推出“圈子”的初衷是幫助用戶建立同好關系,搭建商家與用戶互動、培養粉絲的新載體。也就是說,支付寶看重的是如何給商家和合作伙伴帶來價值,卻不自覺地忽視了終端用戶的感受。

而讓支付寶貿然出手的原因,恐怕是巨大的競爭壓力。

自從微信半路殺出,用紅包將微信支付推向公眾,支付寶從未如此清晰地意識到社交對于客戶粘性影響這么大,對支付乃至互聯網金融發展如此重要。

目前,微信的月活躍用戶已超8億,粗略估計月活躍微信支付賬戶已超6億。而支付寶辛辛苦苦打拼了十余年,目前對外公布的實名用戶才4.5億。雖然說目前支付寶交易的數額仍大于微信,但微信用戶的增速已經讓支付寶無法保持淡定。

社交,是微信的利劍,卻也是支付寶的短板。

其實,阿里系不止一次嘗試在社交領域有所突破。早期針對商品買賣推出的阿里旺旺,一直局限在網購場景。2013年阿里巴巴推出即時通訊軟件“來往”,想與微信相抗衡,但鎩羽而歸。2015年阿里發布“釘釘”,主打辦公社交軟件。最后,螞蟻金服把“寶”壓在了已經擁有廣泛客群的支付寶身上。從新增朋友和口碑,到首頁新增生活圈,再到利用芝麻信用開啟“圈子”……支付寶的每一次改造都緊盯社交,但用戶對此褒貶不一。

用戶王先生表示,“可以感受到支付寶想復制微信的成功經驗,但很多做法同質化。如果功能一樣,已經有了微信何必再用支付寶進行社交?”這道出不少用戶的心聲。

支付寶一次次地改版,并非要從支付機構轉型為社交媒體,但加入一些社交“基因”是必不可少的。這次支付寶再試一把,把商家、平臺、粉絲“圈”在一起,讓“共同愛好”成為粘合劑,不僅將用戶“粘”給商家,也“粘”在支付寶上。不過,這非支付寶獨創,騰訊的興趣部落、百度的貼吧,也是類似以同好興趣為紐帶的社群交流平臺。

社交不僅增加商業合作、客戶粘性,還意味著海量數據,這也是芝麻信用參與其中的原因。

“圈子”到底能否成為支付寶社交的新武器還不得而知,但可以確定的是,支付寶以及螞蟻金服如果想在社交道路上開創一番天地,光靠靚照吸引眼球是不夠的,還是要創造出真正打動用戶的好產品。