iPhone自動關(guān)機可換電池？ 客服讓去找維修部門咨詢

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中新網(wǎng)北京11月17日電據(jù)國內(nèi)媒體報道，針對iPhone異常自動關(guān)機問題，蘋果公司承諾將對部分問題手機用戶更換手機電池。蘋果公司客服人員在接受記者咨詢時表示，只負責軟件系統(tǒng)方面問題，能否更換電池建議咨詢蘋果維修服務(wù)部門。

一位iPhone用戶向中新網(wǎng)記者表示，自己手機最近頻繁出現(xiàn)電量在20%左右自動關(guān)機現(xiàn)象。昨天下午，就是否可更換電池一事時，蘋果公司客服人員在線對其設(shè)備進行檢測認為電池沒問題，并建議對iPhone進行備份后，恢復(fù)出廠設(shè)置，如果再出現(xiàn)異常自動關(guān)機的情況，可到蘋果售后維修網(wǎng)點進行檢測。

隨后記者就“iPhone手機異常自動關(guān)機”一事咨詢蘋果公司客服人員時，客服人員亦對記者出現(xiàn)自動關(guān)機問題的iPhone 6s plus(系統(tǒng)已是ios最新版本)進行在線進行檢測認為沒有問題，并建議進行還原設(shè)置。

對于記者咨詢“若還原后依然出現(xiàn)自動關(guān)機，去售后維修檢測確實存在問題，是否可更換電池”的問題。客服人員并未給出明確答復(fù)，表示只是負責軟件系統(tǒng)方面，涉及硬件問題建議記者咨詢蘋果維修服務(wù)部門，并給記者提供了蘋果公司在北京的一家官方維修網(wǎng)點電話。不過截至昨日傍晚，上述維修網(wǎng)點電話一直處于“正忙”狀態(tài)。

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消費者保護機構(gòu)敦促蘋果公司查明原因，解決消費者訴求

來自中消協(xié)消息稱，近期，消費者反映的iPhone6和iPhone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機、自動關(guān)機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。

對此，中消協(xié)15日表示，已向蘋果公司發(fā)函，提出：“手機自動關(guān)機原因是什么？手機電池是否存在問題？二是消費者就異常關(guān)機問題反映到蘋果公司，蘋果公司如何處理？三是如果異常關(guān)機問題大面積出現(xiàn)，蘋果公司將采取何種補救措施？”等問題，希望對方10個工作日內(nèi)答復(fù)。

16日，央視新聞客戶端報道，目前，上海市消保委已受理多起相關(guān)投訴，并已于上周就此事約談蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負責人。蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題做出技術(shù)判斷。對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。

對此，上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費者訴求。上海市消保委也將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)處理情況。(完)