iPhone自動關機追蹤：原因未明 客服稱戴保護殼可保溫

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中新網北京11月15日電 (種卿)近期網絡上頻繁有iPhone用戶反映自己手機電量還有 20% 至50%時會自動關機。蘋果公司客服人員在中新網記者咨詢時表示，近期確實收到了不少用戶對于手機自動關機情況的反映。

不過蘋果公司至今尚未公布解決方案。手機中國聯盟秘書長王艷輝稱，蘋果公司官方沒有公開給出解決方案的原因，可能是還沒準確找到問題根源。

網友大面積反映iPhone自動關機 電量掉得快

近期，媒體報道稱，眾多用戶反映iPhone6S出現電量顯示充足情況下頻頻自動關機。大面積自動關機情況主要爆發于iPhone6S和iPhone6SPlus手機。

如今，部分iPhone6和iPhone6Plus用戶也出現了類似情況。

“還有40%的電量，毫無征兆就自動關機了。”田甜向中新網反映，一周內，她的iPhone 6曾兩次出現這種情況，最近倒不怎么自動關機，但電量依然掉很快，能一下從20%掉到只剩4%。

近日，大量網友都在反映這一問題。微博網友@萬木_千帆說，“有時候拍照百分之十幾的電就關機了，充上電才能打開，而且還是顯示原來的電量，就像被激活一樣。”

進展——

蘋果公司尚未給出解決方案 客服稱需具體分析

截至發稿時，蘋果公司尚未公布上述蘋果手機用戶反映的問題的解決方案。王艷輝稱，蘋果公司官方沒有公開給出解決方案的原因，可能是還沒準確找到問題根源。

蘋果公司客服人員稱，手機自動關機情況根據每個人的使用習慣，具體情況有所不同，與手機使用溫度、操作習慣、電池壽命等有關系。

“手機使用越久，伴隨損耗和不良的充電習慣，電池容量會越來越小。”客服人員說，經常用非原裝充電器、移動充電寶給手機充電；或者充電期間頻繁接打電話、玩手機……都對電池有損害，影響其穩定性和使用壽命。

追因——　　

因為系統沒升級？

王艷輝認為，軟件系統問題的概率比較大，有此類問題的手機基本都上市了一年以上，與硬件關系或許不大。

有網友認為，可能是因為部分用戶沒有升級至最新版本系統所致。中新網在網絡上發現，部分用戶反映，即使升級到最新的iOS10.1.1，問題依然沒解決。網友77Crisna在微博上抱怨，“我的iPhone 6s升級到iOS10.1.1后也變這樣，一般是電量20%-30%就自動關機。”

也可能是你的升級方式沒選對？蘋果公司客服人員建議，系統升級最好用電腦版iTunes下載，然后連接手機，再進行安裝。因為使用手機上的無線網絡升級，可能會出現固件下載不完整，導致手機升級后出現頻繁閃退。

因為冬天溫度過低？

此外，不少網友將自動關機的原因歸咎于冬天溫度低。一位iPhone 6 Plus用戶就表示，去年冬天手機出現過一次自動關機，今年冬天又出現一次，都是在室外用相機時。

“溫度肯定是有影響的，手機適應溫度在0℃-35℃之間，應避免在低于此溫度的情況下長時間使用。”上述客服人員還補充道，使用超過一年以上的手機，適應溫度會有所變化，建議在5℃以上使用。

iPhone的適應溫度會不會有點過于“嬌氣”？在王艷輝看來，“在溫度方面，蘋果手機確實比其他品牌手機更加敏感”，但在手機設備的適應溫度方面，目前業內并沒有相關規定。

戴個保護殼能保溫嗎？面對記者的隨口一問，客服人員竟然給出了肯定的答案，“從一定程度上，給手機佩戴保護殼，能避免因溫度過低導致的自動關機概率。”

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小貼士——

如果你的iPhone自動關機，該怎么辦？

蘋果公司客服人員提供了多種自行解決措施：首先可先嘗試軟件修正，查看各應用用電量有無異常，有沒有不常使用、卻耗電比例偏高的情況；或者，在不需要時關閉定位、打開低電量模式。

在硬件操作方面，嘗試使用還原設置，正確操作后，并不會影響照片、通訊錄等重要資料的保存。值得注意的是，這一操作需要與強制關機重啟(HOME鍵+鎖屏鍵同時按下)配合操作；另外，在確保網絡穩定的基礎上，可通過電腦下載、安裝最新版本的iOS系統。

如上述修正均未見效，客服人員建議，用戶可到蘋果直營店和官方售后服務中心進行故障檢測和維修，在保修期內免費，在保修期外則要付費。授權經銷商的維修服務網點，可點擊蘋果公司官網最下方的“授權經銷商”-“服務”里面查詢。(完)