中消協(xié)：網(wǎng)約車部分駕駛員安全意識(shí)不強(qiáng)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布2016年網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，中消協(xié)于8-9月開展了網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，共對(duì)滴滴出行(含快的打車，下同)、優(yōu)步(UBER)、神州專車、易到用車和其他品牌(含嘀嗒拼車、搭搭拼車、天天用車)等主要網(wǎng)約車平臺(tái)完成了1002次體驗(yàn)。

體驗(yàn)結(jié)果顯示：個(gè)別車輛線上登記信息與線下車輛的車牌號(hào)或車型號(hào)不一致的情況，存在不掛車牌運(yùn)營(yíng)等情況，給消費(fèi)者安全出行帶來隱患。8月31日宜昌體驗(yàn)員體驗(yàn)滴滴出行時(shí)遇到車輛未掛車牌的情況；9月1日寶雞體驗(yàn)員體驗(yàn)滴滴出行平臺(tái)時(shí)出現(xiàn)線上線下車型不一致的情況；9月9日齊齊哈爾體驗(yàn)員體驗(yàn)快的打車時(shí)遇到車牌號(hào)不一致的情況；9月18日杭州體驗(yàn)員體驗(yàn)快的打車時(shí)遇到線上線下實(shí)際車輛不一致的情況。

部分網(wǎng)約車司機(jī)安全駕駛意識(shí)不強(qiáng)，存在諸多不安全行為，20.1%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過程中撥打電話，16.5%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過程中不斷玩手機(jī)，12.3%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過程中未系安全帶。如，8月31日鄭州體驗(yàn)員體驗(yàn)優(yōu)步平臺(tái)是遇到司機(jī)在行駛過程中打電話的情況；9月2日北京體驗(yàn)員體驗(yàn)滴滴出行平臺(tái)遇到司機(jī)行駛過程中未系安全帶的情況；9月9日寶雞體驗(yàn)員體驗(yàn)滴滴出行平臺(tái)時(shí)遇到司機(jī)在行駛過程中玩微信的情況；9月12日北京體驗(yàn)員體驗(yàn)神州專車平臺(tái)時(shí)遇到司機(jī)行駛過程中未系安全帶的情況。

部分網(wǎng)約車平臺(tái)沒有客服電話聯(lián)系方式，消費(fèi)者只能通過電子郵件聯(lián)系，溝通便捷性相對(duì)較差，16.5%的體驗(yàn)員反映在APP上不容易找到客服的聯(lián)系方式。

部分網(wǎng)約車平臺(tái)設(shè)置不公平的訂單取消條款，消費(fèi)者取消訂單需額外扣費(fèi)，另有68.2%的體驗(yàn)員反映無法取消網(wǎng)約車訂單。