中消協再發旅游暗訪報告：26.7%體驗員遇購物“陷阱”

新華社北京10月9日電(高敬、任可馨)中國消費者協會9日發布2016年旅游服務再體驗調查報告。30條旅游線路中，部分線路服務比去年明顯改善，但違反合同、強制消費、更改線路、黑導游、景區環境衛生問題等情況依然存在，其中購物環節問題最為突出，26.7%的體驗員遭遇超計劃購物或強迫購物。

2015年，中消協聯合部分省區市消協開展了96條線路的旅游服務體驗式調查。今年8月至9月，中消協組織60名消費維權志愿者對上次問題相對集中的30條線路進行了再體驗活動。

結果顯示，部分線路服務有明顯改善。如一些導游會善意提醒“消費陷阱”，遇有突發情況能熱心提供幫助；一些景區設置了便民設施等。但購物環節問題依然較多，特別是在強制消費、導游回扣等方面發現的問題相對突出。

其中，26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導游強迫參加自費項目，41.7%的體驗員說導游反復推銷但未強迫。今年調查發現導游有了“新招數”，諸如利用游客的同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責等方式強迫或變相強迫游客消費。

中消協報告顯示，除強制消費外，這些線路存在的主要問題還有：

——更改線路、承諾不兌現、黑導游依然存在，35%的體驗員遇到更改路線的情況；

——使用“當地×星”“準×星”等模糊用語，入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，23.3%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致；

——存在司機邊開車邊打電話、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患，部分景區存在出租車不打表或打表加價等高價宰客現象；

——景區客流量控制不到位，環境衛生有待改善。

中消協當天還公布了本次再體驗中發現的22起嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問題，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。