馬爾姆抽屜柜先鑒定可退回 消費者表示宜家條件太苛刻

盡管受到了一系列“雙重標準”、“差別對待”的質疑，瑞典知名家具零售商宜家仍然堅持不在中國市場召回旗下的“馬爾姆MALM”系列抽屜柜。從周四傍晚開始，北京部分宜家會員陸續收到通知，只有當抽屜柜無法“上墻”時，宜家方接受退貨。

“殺人” 柜子北美緊急召回

此次陷入輿論漩渦的，是宜家旗下的“馬爾姆MALM”系列抽屜柜。

據美國媒體報道，今年2月，家住美國明尼蘇達的一名22個月大的男孩就因一款馬爾姆抽屜柜倒塌死亡。當時，男孩母親把他放在房間內睡覺，每隔20分鐘進房間查看一次，結果最后一次發現六屜柜的梳妝臺倒在地上，小男孩被壓在下面并已經沒有了呼吸。

美國消費品安全委員會稱，自1989年以來，“馬爾姆MALM”系列抽屜柜及床頭柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。對此，宜家公司宣布在美國及加拿大市場召回共計3500萬個相關產品，包括在美國的800萬個馬爾姆抽屜柜、2000余萬其他兒童及成人抽屜柜，以及在加拿大的660萬個抽屜柜。

不召回僅提供免費上門安裝

馬爾姆系列抽屜柜在北京的宜家商場也已銷售多年。在宜家中國的官方網站上，“馬爾姆”系列的抽屜柜有7款，最矮的兩斗抽屜柜高55厘米，最高的六斗抽屜柜高123厘米。

記者看到，在北京的四元橋商場和西紅門商場，“馬爾姆”系列的抽屜柜均顯示在售，且庫存查詢狀態顯示為“充足”。按照宜家方面此前的表態，產品符合中國相關國家標準，因此不會在中國召回。

7月7日，宜家陸續向北京的會員發送了相關的提示信息。信息內容顯示：“親愛的會員，把家具固定在墻壁上是防范家具傾倒的最好辦法。宜家懇請您使用宜家抽屜系列產品包裝里的墻體連接配件，將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的，請撥打宜家服務熱線電話免費獲取并且會提供免費上門安裝的支持。如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。”

不過，根據記者了解，截至上午發稿時，并非每一位宜家會員都收到了上述提示信息。

想退貨需先接受上墻鑒定

記者注意到，在宜家發送給會員的短信中，并沒有特意提到“馬爾姆”系列，而且表示將免費提供上墻連接件。但在宜家目前執行的購買規則中，附帶的上墻連接件中并不包括“上墻”中必須使用到的螺絲釘，螺絲釘需要消費者到五金店單獨購買。

對此，記者上午咨詢了宜家的客服電話，客服人員表示，此次的免費安裝服務針對宜家旗下所有的高度在60厘米以上的抽屜柜系列，且安裝時也免費提供螺絲釘。

至于辦理退貨，客服人員表示，如果家中是非承重墻，消費者可申請退貨；但如果是承重墻，則由安裝人員先上門進行安裝嘗試，若現場確認操作不成功，經鑒定后方可申請退貨?！霸谀Ａ袅速徺I票據的情況下，按照當初購買的金額退款；若票據丟失，就要轉到相應的部門對價格進行評定。”

鑒定才可退是否太苛刻？

先鑒定再退貨？對于這一規定，也有消費者表達了不滿。

“我們家是上世紀80年代的老舊小區，墻里面早已粉了，平時連釘個釘子都費勁，更別提掛個柜子了。可要按宜家的規定，豈不是先得在我家墻上釘上五六個洞，確實不行才給退？那洞眼誰給我重新刷漆？”市民王女士家里有一個三門的鞋柜，一直靠在墻邊。昨天，在看到“殺人柜子”的消息后，王女士特意試驗了一下家里的鞋柜，拉開最底層的抽屜，稍微加點力，鞋柜就有點往下傾倒?！叭粽媸菫橄M者安全考慮，就不該限制退貨的條件，太苛刻?！?/p>

而作為宜家會員的市民石先生，同樣向記者表達了退貨規定過于模糊的想法。 “比如我想放的地方不能上墻，可換一處就行，那是不是就不能退貨了？那如果再過幾天，我添了點東西，又需要換個地方放抽屜柜，是不是還要再約一次上門？”

國標是否需要提高？

在宜家的回應中，沒有在中國區域召回“馬爾姆”系列抽屜柜的主要原因是，產品符合中國國家標準GB/T10357.4-2013，也沒有收到過該系列抽屜柜在中國市場上造成傷害事故的案例。

GB/T10357.4-2013，是2013年公布的關于“柜類穩定性”的新國家標準。和北美地區要求“柜體不固定在墻上時也必須不能傾”不同，在上述的國標中，沒有規定柜體必須被固定在墻面上。而根據家具人士的說法，由于在實際使用過程中，抽屜柜上方和抽屜內部都會放置物品，或者兒童玩耍中不慎，都會導致外力增加，產生安全隱患。

在討論中，因為國標過低而導致宜家“鉆空”，也被不少消費者反復提及。石先生就表示，國標亟待提高，“如果我們也規定柜體不上墻也不能倒，那宜家就沒有理由不召回了吧？” （趙瑩瑩）