老夫妻遇上詐騙 快遞員提醒卻被騙子報復丟工作

　　快遞小哥的送貨車上裝滿了快件

2016年4月17日，北京順豐快遞員把正在倒車的現代轎車剮蹭了，司機下車對他多次謾罵，一分鐘扇了六次耳光。年輕瘦小的小哥反復道歉，沒有還手，在互聯網的傳播下，該事件一時間大江南北人盡皆知。

快遞員工作中都會遇到哪些情況？本報記者采訪了省城那些足跡遍布小巷舊居的“快遞小哥”，他們來自京東、順豐、申通、郵政、圓通、韻達、蘇寧易購等不同公司，他們遇到過糟心事兒，也經歷過暖心事兒，更給我們帶來過點滴感動，他們最真摯的渴望就是平等和獲得尊重。

1　這些事讓他們感到挺糟心

蹭了車不是他的錯，他卻挨了罵

25歲的小索是負責省城晉祠路附近的一位快遞小哥，因為配送的范圍比較廣，他平常開一輛五菱面包車?！伴_車相比騎電動車，和別的車發生摩擦的幾率就大一些，去年就有兩次，可兩次都不是我的責任。”小索說。

第一次是他把車停在了馬路邊上，有個中年婦女騎著自行車撞上了他的車。“她當時坐在地上，非說是我把車停錯了地方，害得她撞了車，要我賠錢。”小索說，中年婦女一直不起來，還拉著他不讓走，周圍很快就聚滿了看熱鬧的人，但因為沒有人看到事情經過，小索又急著前往別處給顧客送貨，萬般無奈之下，他只好把兜里僅有的300元錢給了對方，“她一開始還有點不依不饒的，但是后來確定我衣服兜里真的沒錢了，才放我走了。”

還有一次，小索開車和一輛私家車發生了剮蹭?！澳禽v車當時壓著雙黃線要掉頭，我是直行，一不小心兩輛車就給碰了?！毙∷髡f，對方當時大聲嚷嚷，埋怨小索蹭了他的保險杠，張口就讓賠錢，整個過程罵罵咧咧的，“我當時穿著公司的服裝，估計看見我是個送快遞的，就想欺負我，可我也是司機，沒有違反交通規則，憑啥給他賠錢？”

見對方蠻橫，小索見不遠處有交警在疏導交通，就靈機一動和對方說：“這樣，咱們請交警過來看看是誰的責任，該我賠你的我肯定不少你一分。”對方一聽，罵罵咧咧地開上車走了。

客戶莫名給差評前后換了5個快遞員

小郭被調到青年路送快遞的時候，已經是被更換的第五名快遞員了。站里的快遞員聽到青年路都發愁，因為這片住著一位習慣給差評的客戶?！耙婚_始是另一個同事配送，送到客戶家樓下，對方也簽收了，沒有什么問題。結果第二天給配送員點了差評。”小郭說，這個差評不像是手滑點錯了，因為在公司的購買頁面上，顯示這位客戶在對商品滿意度上選擇了五星，物流上選擇了五星，只有在快遞員上選擇了差評。“后來我們站里分析，可能是服務不周到，對方再購買東西的時候，我們就上樓給她送到家里，簽收后，會說遇到問題可以直接給我打電話，我們會第一時間處理。沒想到，送到家里，還是給差評。”小郭說，按照公司的規定，這個流程應該沒有什么問題，對方也沒有表露過不滿，所以站里分析不是事情沒做好，可能是人有問題，所以就更換了這片的快遞員，換了一位形象、普通話都不錯的快遞員，沒想到，不到半個月，這位客戶買東西，又給快遞員填了差評?！安钤u對我們的影響是很大的，我們掙錢計件兒，但公司要求，一次配送全部結束才能算一次圓滿的配送，老給差評，如果給的是同一個人，除了總公司客服要介入，還可能被開除?！毙」f，后來站里的負責人給這位客戶打電話回訪，這位客戶給出的答復是：“我不知道這個情況，反正不是我點的?！?/p>

小郭說，每次簽收快遞的都是一名30歲左右的女士，也沒有出現過其他人，到現在，他已經是這片更換的第五個快遞員了，“遇到這種情況很無奈，還有一些客戶，選擇貨到付款，然后拍好多件，最后貨到了又拒收，或者只留一兩件，讓人很郁悶，既浪費了公司的物流成本，也影響我們的業績，但是沒辦法。好在大部分客戶都是通情達理的?！?/p>

上樓送快遞連車帶貨都被偷了

溫師傅在快遞公司干了已經三年了，2015年，他遭遇了丟車丟貨事件，一度非常低落。“我當時把送快遞的電動三輪車停在平陽南路佳隆明城小區里，客戶有特殊情況不能下來取，我上去送了一下，沒想到送完下了樓就發現我的電動三輪車丟了，連同車上的貨也一起沒了?！睖貛煾嫡f，上樓的時候他專門拿鎖子鎖了自己的車，沒想到小偷連車帶貨都偷了，當時眼淚都掉下來了，“那時候，公司的車還是電動自行車。我為了送貨方便，自己花3000元錢買了輛電動三輪車，車上的貨價值4000元左右，都需要我來承擔。”

溫師傅報警后，從物業的監控里看到，一名男子撬了自己的車騎走了，因為是自己的疏忽導致丟貨，造成的損失需要個人來承擔，“人們都說干快遞好的能月收入1萬元，可是要掙1萬元真是連命都搭上了，電商大促貨多，我們沒日沒夜地干，大部分快遞員月收入2000到3000元，這錢還要養活老婆孩子，丟車丟貨等于我白干三個月。”盡管心里難過，溫師傅很快振作起來，公司給配了新的電動車，自己還上了貨款，又繼續奔波在送快遞的路上。

2015年，快遞員何師傅的電動車放在北美新天地門口，上樓送完快遞以后，發現車和貨都丟了，監控顯示，有人撬了何師傅的車鎖，偷走了車和貨。車是自己買的，何師傅賠付了貨款以后辭職了，干起了發傳單的活兒，他說：“干快遞太累了，收入也不高，經歷了一次丟車丟貨，心涼了。”

老夫妻遇上詐騙快遞員提醒卻被騙子報復

說到工作，小智說自己平常在服務客戶的時候，一直本著忍讓的態度，所以很少遇到不開心的事兒，但一位同事的遭遇讓他至今難以平靜。

事情發生在2015年，小智的同事小李在給一對70多歲的老夫婦送快遞時，發現快遞的包裝與平時的有點不一樣，小李就多問了幾句，沒想到老夫婦的回答讓他大吃一驚?！耙驗槲覀兤匠Ｋ涂爝f送得多了，看這對老夫婦的年齡應該不屬于網購族，箱子不小，老兩口也說不知道是誰寄的，我同事就感覺，應該是老夫婦遇上詐騙了?！毙≈钦f，現在的騙子利用老年人喜歡養生的心態，通過打電話的方式兜售產品，騙老年人的錢，他們會先給老人寄東西，然后索要錢款，當時小李提醒老夫婦不要上當，也建議他們拒收快遞?！昂髞?，寄件方一直打電話催促我們把快遞送到那對老夫婦手中，說話特別難聽，還在電話里罵起了人。一天電話能打好幾個，有一回小李實在聽不下去了就回嘴了，沒想到對方事先有準備，把整個通話過程電話錄音了，并投訴了小李，結果小李被開除了?！毙≈钦f，按常理，他們只負責送快遞，但看到兩位老人可能會上當，小李出于好意提醒了，沒想到騙子纏上了小李，報復小李?！拔覀児居幸幎?，一旦解雇就永遠不會再錄用，小李人好也熱情，一直干得不錯，結果遭遇了這種事，我們都替他可惜。”小智說。

2　一個溫柔的舉動就能讓他們感到平等、尊重和理解

采訪中，小哥們雖然或多或少都遇到過糟心事兒，但也收獲過不少暖心瞬間，有的時候是客戶拿快遞時的一句話，有的時候是一瓶善意的飲料，還有時候是一個溫柔的舉動或者充滿誠意的邀請，每每收獲這些，他們會感受到平等、尊重和理解。

快遞員小李：有一回送快遞，剛上路，一個客戶給我打電話說，地址寫錯了，讓送到對的地址，我一看對的地址，知道是個老客戶，就答應了。給她送了快遞那么久，每次都是放門房，沒見過人。沒想到，有一天，她抽時間來我們站里感謝我，送了一大包紙巾，還有一盒泡腳粉，站里的同事們都看著我笑，我都不好意思了。

快遞員小張：遇上搞大活動的時候，由于貨太多，需要送到晚上10點、11點，有一次，我和同事拉著一車快遞到一所大學，通知對方出來拿快遞，沒想到，姑娘下來時拿著兩瓶冰糖雪梨飲料，簽收完快遞走時，把飲料給了我和我同事，然后說，你們辛苦啦！不等我說謝謝，她就害羞地跑了。

快遞員小王：貨多的時候，大晚上還得一家一家送，最讓我感動的是，晚上10點到一個老舊小區，給客戶打了電話上樓送書，對方在4樓，我進了樓道就隱約覺得有光，一看，一個大姐開了四樓的燈，還打著手電筒給我照亮一樓，當時心里那個溫暖啊，差點就掉眼淚了。

快遞員小周：有個大娘，家里的女兒喜歡網購，所以快遞總是很多，一來二去我們就熟悉了，大娘還總叫我去她家坐一下，總覺得那是一句客套話。2015年冬天，我過去送快遞，大娘下樓拿的時候給了我一副黑色手套，外面是PU的，里面帶絨，我不要，大娘說你不要我就不高興了，我就收下了。那手套給我的時候還帶著商標，戴到手上暖融融的。

3　快遞小哥帶給我們的感動

快遞小哥被打事件引發廣泛關注時，不少市民在采訪中說：“這不是交通事故，這是行業歧視。”服務行業常說，“顧客是上帝”，這也是他們對自己的要求，是自律也是自謙。當我們與服務人員相處時，一句謝謝，可能是支撐他們一天工作的動力，而我們在尊重對方時，也會收獲溫暖和感動。

李女士：京東小哥晚上10點還給我送貨，悄悄掛門上，然后發微信跟我說，快遞來了，你有娃怕吵到孩子睡覺。

韓女士：2015年“雙十一”，我買了京東的貨，規定晚7點前去自提，下班晚了，晚8點試著打電話問能不能去，京東小哥說，“來吧，我等你，路上注意安全！”暖哭了！去了他告訴我，凌晨3點才睡，6點就起床了，晚上8點應該下班的，接到我電話，就多等了我半小時，我瞬間自責得不得了……

范女士：2015年“雙十二”期間，有一天晚上10點，圓通小哥給我打電話小聲說，還方便收快遞嗎？我說上來吧，結果一開門小哥在外等著呢，說孩子睡著了，就不敲門了，我感動到不行。

錢女士：我是做微商的，經常要寄快遞。前段時間太原下雨了，我擔心自己的快遞會被雨水打濕，到了顧客手里箱子就不能用了。后來發現快遞小哥人特別好，他把那天收到的要寄的快遞都用膠帶封了一下，只要不是泡在水里，箱子是絕對不會濕的。