記者辦產權證親歷記：需求很“熱”　但服務很“冷”

新華社南京４月７日專電　題：記者辦產權證親歷記：需求很“熱”　但服務很“冷”

新華社記者郭奔勝

辦過產權證的人有一個共同感受，就是手續繁瑣、材料多頭，本來就很不易了，再加上辦證部門服務不到位、組織不得力，就更顯難上加難、堵中添堵。

記者６日在南京市房地產交易登記中心華僑路分中心辦證大廳，辦證過程中屢屢感受到因服務水平不高導致的辦事不便問題。一邊是很熱的辦證需求，一邊是冷冷的服務供給。原以為很簡單的事，記者從進門到出門共計花了４個多小時。

記者因辦理一個地下車位的產權證，于６日９時３０分左右來到華僑路分中心，此時大廳里已是人頭攢動。

鏡頭一：復印得好不好都要收費

記者用了１個多小時辦理好測繪、交費、交納維修基金后，加入了一個長長的領號隊伍。這時發現，辦證需要復印身份證，于是就來到復印窗口排隊，只有一名男性工作人員在收費、復印。可當記者拿著身份證復印件再回到原來的隊伍時，突然發現，復印件是模糊不清的，根本無法派上用場，又折回到復印窗口，要求重印，對方提出還要收費。記者問：“是你沒有復印好，怎么還收費？”對方一臉不悅地說，復印就要收費。記者掏出錢，這時一個女性服務員過來收了復印的費用，才給復印了兩張。

記者在現場看到，整個二樓辦證大廳里，復印也是排長隊的窗口之一。事實上，由于辦各類證件都需要復印材料，導致復印生意很火爆。

鏡頭二：隊伍排成長龍也無人過問

在交易中心二樓大廳內，最擁擠的窗口是１２號，這個辦事窗口是用來領號的，只有拿到號，才能有機會到別的窗口去遞交辦證材料。長長的隊伍中，記者排了１個多小時，隊伍里時常因排隊不規范而引發吵架，但未看到任何工作人員來維護秩序。

令人費解的是，１２號窗口的隔壁就是對公服務窗口，半天也沒有幾個人來辦事，而不管１２號窗口多么擁擠，交易中心始終沒有采取加開窗口或分流排隊人員等措施。

好不容易領到號時，已經到了午休時間了，原本６、７個窗口，只留下了２個繼續工作，其余都進入了午休模式。大家只能傻傻地等待叫號，而這一等又是１個多小時。

鏡頭三：咨詢臺只發放辦事指南，很少接受詢問

交易中心是南京主城區比較大的公共服務窗口，在大門進口處設了個咨詢臺。對于辦事人員來說，遇到的問題隨時都會有，咨詢的需求自然很旺。但記者發現，這個咨詢臺主要是發辦事指南，工作人員一看你要咨詢，馬上遞出一個辦證流程指南，讓辦事人自己看，主動接受咨詢的很少。

從辦證的情況來看，咨詢服務非常重要，就拿二樓的辦證大廳來說，功能繁多的窗口，令人眼暈，但這里沒有一個咨詢工位。很多第一次來辦證的人，只能樓上樓下到處問。提供現場答疑服務，本該是必備的內容，但記者在大廳辦事的幾個小時里，卻始終沒有看到這樣的服務。