滴滴代駕司機(jī)發(fā)生交通事故 滴滴代駕卻不予賠償要求私了

　　央廣網(wǎng)北京3月24日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，眼下，手機(jī)應(yīng)用軟件層出不窮，曾經(jīng)有人感嘆，現(xiàn)在可以用手機(jī)做很多事情，幾乎足不出戶就可以滿足生活的各種需要。可是，很多消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)應(yīng)用軟件消費(fèi)之后，如果一旦權(quán)益受到損害，想要維權(quán)卻遇到很多難題。

　　武漢的易先生向《天天315》欄目反映，他最近遇到了一樁煩心事，說(shuō)起這件事，易先生有苦難言，問(wèn)題到現(xiàn)在都不知道該怎么解決。

　　易先生在今年3月9號(hào)，通過(guò)“滴滴代駕”軟件預(yù)定了代駕服務(wù)。代駕司機(jī)如約來(lái)接易先生開(kāi)始行程。易先生預(yù)訂的路線是從團(tuán)結(jié)大道到武漢天地這一段路程。可沒(méi)想到剛一開(kāi)車，就出了交通事故。

　　易先生：我當(dāng)時(shí)在滴滴APP的平臺(tái)上點(diǎn)了一個(gè)司機(jī)，這個(gè)司機(jī)在把我的車駛出人行道時(shí)，右拐的時(shí)候就刮在花壇上了，后來(lái)他就叫保險(xiǎn)公司來(lái)，保險(xiǎn)公司也走了程序。之后，我車現(xiàn)在修好了，花了4900塊錢，然后我就找滴滴公司，滴滴很奇怪，全國(guó)只有一個(gè)通用電話，一個(gè)客戶電話，你找不到任何人，現(xiàn)在已經(jīng)有十幾天了，3月9號(hào)發(fā)生的，到現(xiàn)在車沒(méi)提回來(lái)，他們不予理賠。

　　由于代駕司機(jī)的疏忽，易先生的車撞到了馬路邊的花壇上，導(dǎo)致右前側(cè)的輪轂破損。代駕司機(jī)當(dāng)刻通報(bào)了滴滴代駕公司在每個(gè)城市設(shè)置的安全員過(guò)來(lái)檢查車輛情況，并通知保險(xiǎn)公司按照程序給車進(jìn)行定損，整個(gè)修車的費(fèi)用是4900元錢。易先生認(rèn)為，既然是在代駕期間發(fā)生的交通事故，那么這4900元錢理應(yīng)由滴滴代駕公司來(lái)承擔(dān)。然而當(dāng)易先生聯(lián)系滴滴代駕的客服時(shí)，對(duì)方竟然告知賠不了！原因究竟是什么呢？

　　易先生：武漢市滴滴的安全員說(shuō)，代駕當(dāng)時(shí)在行車時(shí)，可能沒(méi)有按他們服務(wù)器。

　　記者：什么意思？

　　易先生：這個(gè)代駕司機(jī)坐我車上，準(zhǔn)備開(kāi)車的時(shí)候，可能他們手機(jī)上有一個(gè)什么服務(wù)器需要按一下。

　　記者：他沒(méi)按。

　　易先生：有可能這個(gè)司機(jī)沒(méi)按，他就這可能就賠不了，所以可能需要我和這個(gè)滴滴司機(jī)私了。

　　滴滴代駕客服最終給予易先生的回復(fù)讓人匪夷所思。而之后易先生的維權(quán)過(guò)程更是讓他感到很無(wú)奈。滴滴代駕客服的回答永遠(yuǎn)是一樣的模式，讓他耐心等待，但是他最終等待的結(jié)果是，他需要和代駕司機(jī)商量私了。

　　事情已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月，易先生有很多事情等待用車，可就因?yàn)槔碣r的事情解決不了而拖到了現(xiàn)在。易先生告訴記者，他已經(jīng)準(zhǔn)備接受私了的結(jié)果。司機(jī)師傅賠付他2000塊錢，他自己還需要再支付2900元，然后把車取出來(lái)。

　　易先生：你打十個(gè)電話，打一百個(gè)電話，你也只能找它的客服，你找不它公司其他的任何部門(mén)，客服的說(shuō)話語(yǔ)氣都一樣，就是你耐心等待，我把你的案子提交，當(dāng)天安全員會(huì)來(lái)跟你聯(lián)系，我們車主永遠(yuǎn)都只有等待。

　　記者：我還想問(wèn)，您修車總共花了多少錢？

　　易先生：4900元。

　　記者：這個(gè)錢是您自己先出的？

　　易先生：我現(xiàn)在還沒(méi)出，后來(lái)沒(méi)辦法，這個(gè)司機(jī)只認(rèn)2000塊錢，我也沒(méi)辦法，準(zhǔn)備今天下午去把車拿回來(lái)，已經(jīng)有十幾天了，我也用車，要出差，車也要年審。

　　記者：您打電話給滴滴代駕要求他們來(lái)付這筆費(fèi)用，但是他們說(shuō)，司機(jī)并沒(méi)有按照他們的規(guī)定按一個(gè)什么樣的按鈕，是這樣嗎？

　　易先生：對(duì)對(duì)對(duì)，他就說(shuō)這是我和司機(jī)之間的個(gè)人行為，你和司機(jī)商量私了。

　　記者：然后司機(jī)可以出2000塊錢，等于您還要自己出2000塊錢對(duì)吧？

　　易先生：我要出2900，我有什么辦法呢？我也沒(méi)有時(shí)間，我也找不到他們公司任何人。

　　易先生說(shuō)，當(dāng)初他和代駕司機(jī)看到，滴滴代駕公司的安全員和保險(xiǎn)公司的人員都是按照程序在辦理相關(guān)事宜。按理說(shuō)，保險(xiǎn)公司肯定是可以賠付的，可沒(méi)想到卻是這樣的結(jié)果。盡管滴滴代駕在官網(wǎng)上曾經(jīng)承諾，遇到安全問(wèn)題，將會(huì)提供最高額度達(dá)到300萬(wàn)的高額賠付，可如今易先生4900塊錢的修車費(fèi)都沒(méi)有著落。易先生告訴記者，在汽車定損現(xiàn)場(chǎng)，原本是需要滴滴代駕公司先來(lái)支付修車費(fèi)用，然后保險(xiǎn)公司再向滴滴代駕公司進(jìn)行賠付的。可事實(shí)是，滴滴代駕公司根本沒(méi)有來(lái)處理這個(gè)事情。

　　記者：當(dāng)時(shí)那個(gè)司機(jī)怎么說(shuō)？

　　易先生：當(dāng)時(shí)司機(jī)說(shuō)我的車子被擦了，后來(lái)我就跟他約好，第二天1點(diǎn)鐘到2點(diǎn)鐘給我打電話，我們一起去4S店定審，結(jié)果他沒(méi)給我打電話。當(dāng)時(shí)天也比較冷，我就自己把車開(kāi)去了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)要更換零件，當(dāng)時(shí)司機(jī)就說(shuō)他以為保險(xiǎn)公司能賠。