中消協： 強化新消費領域監管執法

3月15日，中國消費者協會在北京發布了“聽消費者說”的主題調查報告。報告顯示，近六成消費者對國內消費環境表示滿意，愿意購買國產家電、手機等產品。不過，部分消費者對國產產品的質量信心不足。這表明，部分國內產品的供給還不能很好地滿足消費者的需要，亟須進行結構性改革。

報告建議國內的生產經營者：一要牢固樹立“消費者至上”理念，自覺轉變“賣方市場”心態，主動了解消費者需求，擁抱“買方市場”；二要從供給端進行變革，借助“互聯網”，通過技術改造、產品升級、結構優化和服務管理，打造“中國制造”和“中國智造”雙重優勢，努力滿足消費者需要；三要牢固樹立責任意識和品牌意識，在市場競爭中加速提質增效，在安全生產中提升社會責任，在優化服務中塑造品牌形象，充分滿足消費者的多樣化需求，讓消費者不出國門就能享受到國際化的產品和服務。

中消協的這份報告還顯示，一方面一些消費者對于買房租房、醫療保健、投資理財等領域的維權工作不滿意程度還很高，尤其對于房價高、就醫貴、理財收益低等意見較大；另一方面消費者對于旅游消費、投資理財、教育培訓等新消費領域有很強的消費意愿，期待消費環境的持續改善。多數消費者建議，通過加大監管執法力度、制定嚴格的法律標準和媒體及時揭露曝光典型侵權案件等措施，進一步規范經營者行為，督促經營者誠實守信、依法經營，切實做好服務消費者的各項工作。

為此，報告建議政府有關部門：一是要強化職能建設，大力推進結構性改革，促進消費升級，為企業發展創新和釋放消費潛力創造良好的政策環境；二是要強化監管執法，大力整頓旅游、投資理財、醫療保健等市場秩序，讓監管執法更具有針對性和威懾力，營造安全放心的消費環境；三是要強化服務功能，積極關切并回應廣大消費者的訴求，重點發展和鼓勵以旅游、理財、養老、教育培訓等為代表的服務消費、品質消費等新消費領域，通過培育消費熱點、優化消費環境來提振消費者信心，幫助消費者實現自由選擇、自主消費、安全消費，讓消費者共享經濟發展和改革成果。

此外報告稱，消費者對于互聯網信息服務總體滿意率為57.9%，滿意度水平還不高，其中上網資費高、個人信息安全隱患多和網絡信息可靠性差等問題相對較多；但同時消費者已越來越離不開互聯網，其中網購支出超過家庭支出三成的比例達到了45%，互聯網成為家庭消費的重要渠道。

針對這一情況，報告建議政府有關部門：一是要加大互聯網技術升級改造力度，進一步優化網絡基礎建設，努力實現農村與城市同步發展，同時著力推動企業提速降費，讓全體消費者享受技術革新帶來的便利和實惠；二是要加強個人信息保護及網絡安全立法，保障消費者個人信息不被非法利用，讓消費者享有安全文明健康的上網體驗；三是要順應網絡購物不斷發展的趨勢和潮流，創新監管理念和監管手段，加大對網絡購物以及基于互聯網的消費業態和消費模式的規范和治理，讓互聯網成為推動新消費升級的強大動力。