女子網購實物與描述不符 公證介入賣家假一賠萬

“假一賠十”、“假一賠百”……類似所謂正品打假口號在日常購物中并不稿件。實體店尚能通過多種方法直觀分辨，網購卻沒辦法直觀感受。因此，在網絡發達的時代，如何保障通過網絡渠道購物的消費者的合法權益，成為了當下熱議話題。

3月15日，又到了每年的“國際消費者權益日”。于是，成都市蜀都公證處公布了一件關于網購買到假貨維權的案件。案中，女子張紅(化名)通過網購先后在同一家網店購買了兩條同款“歪真絲歐根紗”吊帶蓬蓬裙，公證員通過證據保全公證，與賣家協商和解，使張紅獲得13000的賠償金。

網購的實物和描述不符客服協調幾日也未解決

一周前，在某網絡購物商城的某家品牌旗艦店，張紅看中了一條包郵的春夏裝新款“歐美條紋真絲歐根紗吊帶蓬蓬裙”。在該商品的介紹頁面中，標明材質為真絲，面料主成分含量為91%～95%，圖文并茂地介紹該裙子為進口歐根真絲面料，并承諾質量保證，假一賠萬。同時，該商品的介紹頁面還有曬出了詳細的真絲歐根紗和化纖歐根紗的對比圖，以證明所售商品絕對是真絲材質。

所謂“有圖有真相”的產品介紹，消除了張紅心中的疑慮，立即下單購買。但當她收到商品后，覺察到裙子并非真絲的。經過簡單的手感辨別和火燒實驗，張紅幾乎可以斷定網購到的裙子不是真絲材質。

于是，張紅開始和賣家交涉。但賣家一口咬定，自己的商品為“真絲歐根紗”。張紅要求網站客服介入處理。但網站客服協調幾天后也無解決問題的跡象，張紅憤而準備打算向法院起訴解決，但發現一個問題，這條裙子沒有標牌，網上像這種款式的裙子很多，起訴后，萬一商家否認這條沒有標簽的真絲裙子不是他賣的怎么辦呢?

公證員巧做證據保全賣家履行“假一賠萬”承諾

經朋友指點，張紅來到成都市蜀都公證處，承辦公證員陳奎當即決定為其做一個證據保全公證，維護她的合法權益。

首先，陳奎讓張紅重現購物細節。張紅用公證處的電腦對購買商品時的每一步環節進行操作，并且使用電腦屏幕同步錄像軟件，錄制所有網購操作過程。征得張紅同意后，確定收貨地址為公證員辦公地。并且，為避免引起賣家的警覺，收貨地址只寫了門牌號，沒有寫單位名稱，收貨人是公證處的承辦公證員陳奎，從證據鏈上保證了整個購買行為都在公證員監督之下。

收到商品后，陳奎陪同張紅到出入境檢驗檢疫局紡織品檢測中心申請鑒定，公證處隨后出具證據保全公證書，對整個過程做了證明。不久，鑒定中心出具了檢測報告，該商品的面料成分為聚酯纖維及聚酰胺薄膜纖維，真絲含量為零。拿著公證書和檢測報告，張紅要求賣家履行“假一賠萬”的承諾，支付賠償金2萬元、返還購物款800元、承擔公證費1000元、服裝面料檢測費用300元，并告誡賣家如果不履行承諾，將向法院提起訴訟。同時，張紅也將這些證據材料向網站進行了舉報。

張紅提交的證據讓賣家無法辯駁，只能自愿和張紅和解，支付了賠償金13000元，返還了全部購物款，并承擔了全部公證費和檢測費。(記者 鐘帆)