山東省內(nèi)旅游消費(fèi)仍不盡如人意 消協(xié)建議加強(qiáng)監(jiān)管

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布省內(nèi)旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)情況。結(jié)果顯示，無論在吃、住、行、游、購、導(dǎo)等旅游過程中還是參團(tuán)前后的服務(wù)中，均存在一些不盡如人意的地方。

為進(jìn)一步營造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2015年11至12月聯(lián)合各市消協(xié)組織開展了省內(nèi)旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。

本次調(diào)查選擇了9條省內(nèi)熱門旅游路線，采用體驗(yàn)人員填寫旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查表的形式，對(duì)旅行社信息透明性、售后服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、購物、餐飲、住宿、交通、安全保障、景區(qū)配套服務(wù)、游客旅游文明等13個(gè)大項(xiàng)、78個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示存在的主要問題有：合同規(guī)范性和效力存在不足，旅游行程單問題較多，旅行信息通知不到位；就餐點(diǎn)食物價(jià)格明顯高于其他地區(qū)同類食物的價(jià)格，且存在飲食不衛(wèi)生隱患；酒店星級(jí)不符，住宿環(huán)境不達(dá)標(biāo)；衛(wèi)生間有待改善，景區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間不干凈、指示牌不清晰；旅游區(qū)所售商品多數(shù)沒有做到明碼標(biāo)價(jià)。

此外，有體驗(yàn)員反映，還存在交通工具安全保障不到位、導(dǎo)游未佩戴相關(guān)資格證、隨意更改游客行程、擅自更換景點(diǎn)、增加購物項(xiàng)目等問題。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)的部分行為涉嫌違反旅游法、價(jià)格法、旅行社條例等相關(guān)法律規(guī)定，侵害了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，建議有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。(記者周科)