三亞根治宰客等旅游頑疾：行拘86人 投訴下降50%

由“被動治”到“主動管” 明察暗訪舉報有獎

28日16時左右，三亞市物價局的工作人員陳晨背上相機，喬裝成游客開始了他日常的暗訪工作。他發現大東海片區很多珠寶店存在無明碼標價的情況，即刻將暗訪的情況配圖發至三亞物價暗訪微信群中，物價部門負責人陳金波第一時間把暗訪情況告知三亞市工商部門，工商部門當天便要求店方整改……今年元旦前后，三亞共有105個暗訪組嚴查旅游市場“頑疾”。

三亞市委副書記、常務副市長岳進說，三亞從全國10個不同客源地組織人員每月一次參團暗訪，并組織市屬相關部門和各區組成暗訪組，發現一案解決一案，集中整治游客反映最強烈的問題。

游客史先生投訴“鑫福園胖姐海鮮店”涉嫌欺客宰客。經查，情況屬實，工商局對違法經營者依法處20萬元罰款、吊銷營業執照，市旅游舉報平臺對史先生給予5萬元(稅前)舉報獎勵。

目前三亞已形成包括暗訪機制、舉報機制在內的11個長效機制。為鞏固旅游市場治理成果，三亞還制定了包括《三亞市旅游市場綜合整治工作機構常態化工作機制》在內的13個旅游管理辦法，出臺《三亞市旅游市場違法違規經營行為舉報獎勵辦法》，鼓勵全民對涉旅類易發高發問題進行舉報。“這項制度實施至今，共受理旅游舉報46件，處罰款108.4萬元，發放獎勵資金22.7萬元。”三亞市旅游委副主任鄭聰輝說。