六成政務客戶端三個月內不更新 使用效率低

近日，中山大學政務APP(客戶端)研究組發布2015年國內70個大中城市政務APP的使用調查數據。調查顯示，其中69個城市共有政務APP316個，平均下載量為7.8萬次，一線城市的滲透率較低，六成政務APP在3個月內從未更新。

下載量不到商業APP十分之一

據了解，研究組對北上廣深一線城市開展了1200份電話調查，了解公眾對于政務APP的了解、使用及相關的認知和態度。研究表明，我國城市層面的政務APP還存在設計不合理、使用率低等問題。

在提供方面，這316個政務APP，分布在交通、社保、民政等多個領域。不同類別分布不平衡，交通類、綜合類、社保民政類和旅游類所占比例超過六成。不同城市分布也不平衡，成都、廣州、深圳等遠高于其他城市。

下載量方面，261個可獲得下載量信息的政務APP，下載總量僅為2476.9萬，不到許多商業APP(例如微信、QQ、支付寶等)下載量的1/10。工商服務類和文化體育類的政務APP平均下載量甚至不足1000。

此外，政務APP系統更新狀況較差，近三成評分不及格。在所有的政務APP中，不足二成在一個月內進行了更新，六成三個月內無系統更新，17.54%的政務APP一年以內沒有進行系統更新。用戶評分中，僅17.61%的政務APP被用戶評為優秀(9分以上)，七成左右被評為及格，近三成的政務APP評分不及格。

一線城市滲透率不足四成

在使用方面，政務APP在一線城市的滲透率較低，僅有不足四成的被調查者使用過政務APP。同時，超過四成的使用者認為政府對于政務APP的宣傳力度較小，網絡和社交媒體成為獲取政務APP信息的主要渠道。

使用反饋方面，僅三成左右的被調查者對政務APP的功能及設計表示滿意，對于政務APP整體表示滿意的也不足四成。此外，僅三成左右的被調查者認為政務APP可有效保護他們的個人信息安全，不足四成認為政務APP與其他APP相比具有一定優勢。

研究組負責人中山大學中國公共管理研究中心、國家治理研究院鄭躍平博士表示，在提供和使用兩個方面，我國城市層面的政務APP還有待改進，需要從改善APP設計、優化信息服務提供、有效保護用戶隱私及個人信息安全、及時更新等多個方面入手。同時，還應該通過網絡和社交媒體等方式加大宣傳力度，提高公眾對于政務APP的認知，從而為提高政務APP的使用創造良好的社會環境。(本報記者鄧圩)