用戶辦理閑置銀行卡注銷 銀行竟建議“扔掉就行”

閑置的衣物可以捐贈，廢舊的家電可以回收，但面對一堆閑置不用的銀行卡，甘肅省蘭州市七里河區的史女士卻糾結不已。

閑置銀行卡究竟應該如何處理？自行扔卡，是否存在風險？各家銀行的銷卡規定是統一的嗎？記者對此進行了調查。

各家規定不一，有銀行建議“扔掉就行”

2000年至今，史女士先后在中國銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行以及招商銀行辦理了多張借記卡。如今，面對其中閑置卡，史女士決定前往相應的開戶行一一銷戶處理。

“注銷中國銀行的借記卡時，工作人員扣除了欠費，退還了卡里的幾十元余額，并當場剪卡。而在招商銀行時，銀行沒收費用，直接辦好了銷卡。”讓史女士不解的是，建行蘭州市某營業部的工作人員對她說，“扔掉就行”。

根據史女士反映的情況，記者以消費者的身份前往該建行營業部走訪調查。一位自稱營業部值班經理的工作人員同樣告訴記者，多年不用的銀行卡扔掉即可。

記者撥打銀行客服電話發現，各家銀行關于睡眠卡的規定，存在時間、收費等方面的區別，對于符合規定的銀行卡，多數銀行都會到期自動注銷。而記者在浦發銀行、蘭州銀行的營業網點了解到，這兩家銀行都不對借記卡收取年費和小額賬戶管理費，客戶可以隨時注銷，或再次使用閑置卡。

“目前，銀監會對于銀行卡的注銷并沒有統一的規定。各家銀行都是結合自己的情況，制定注銷流程。”甘肅銀監局有關負責人說。

客服回應混亂，熱線和柜臺“打架”

然而，即使是同一家銀行，注銷卡的規定也有些混亂，不僅地區之間存在差異，甚至還有熱線客服和柜臺工作人員各執一詞。

記者在甘肅撥打中國銀行客服電話，客服介紹說，該行的借記卡每年會被收取10元年費，若余額不足，會形成欠費，客戶想注銷或者重新使用該賬戶，需補齊欠費。而中國銀行蘭州市某支行的工作人員卻告知記者，不用補繳借記卡所欠年費，可直接銷戶。

記者在甘肅撥打建行客服得知：賬戶當季日均余額不足300元，銀行自動扣收每季度3元的管理費、10元的年費。若主動銷戶，需補繳所欠費用才能辦理。賬戶余額為零，連續3年(含3年)無交易的借記卡，若無其他關聯業務，銀行會對其自動銷卡。而在北京撥打建行客服卻被告知，3年不用的銀行卡將被列為睡眠卡，但銀行沒有自動注銷卡的業務。

一頭霧水的記者撥打工商銀行的客服電話咨詢銷卡業務，竟也得到兩種說法：一說若有欠費，則只需補繳最后一年的年費(10元)，不需要補繳小額賬戶管理費；一說不用補繳任何欠費，可直接銷戶。記者在甘肅某營業網點得到的說法，和后一種相符合。

“實際上，因為收費的問題比較敏感，像借記卡的話，雖然按規定應該讓客戶補齊所欠費用，才能辦理銷卡。但若客戶非常不滿要投訴，那只要有主管授權，也可以不收取費用直接辦理銷卡。”一位交通銀行的柜員私下透露。