遭多家航空公司拋棄 平臺電商面臨“去哪兒”之問?

槽點滿滿的在線機票銷售

幾大航空公司和去哪兒網(wǎng)的暫停合作，對于在線機票市場也有很強的警示意義。2015年12月份發(fā)布的易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2015年3季度的在線機票市場上，去哪兒網(wǎng)以38.2%的市場份額位列行業(yè)第一。

航空公司拿行業(yè)老大開刀，對于在線機票行業(yè)無異敲山震虎。

之所以要警示，是因為一方面越來越多的人習慣在線預(yù)訂機票，但也有同樣多的人在抱怨和投訴。記者了解到，目前在線機票市場至少有兩大“槽點”：

第一大“槽點”是“甩手掌柜”。東航相關(guān)負責人對記者表示，他們認為：“第三方代理機構(gòu)不僅僅是代理出售機票，也需要給顧客提供相應(yīng)的服務(wù)”。但是一旦出現(xiàn)退票、改簽等事項，去哪兒網(wǎng)就把問題轉(zhuǎn)給航空公司，尤其在旅客找代理解決問題受阻后，還會再找到航空公司，即使幫助旅客解決了問題，旅客也會不滿意。

在復(fù)旦大學(xué)讀書的小姚就告訴記者，前不久她正是在去哪兒網(wǎng)買了機票，但航班后來臨時改變時間，她卻沒有收到任何通知，如果不是提前確認行程，就會白跑一趟機場。

第二大“槽點”是“價藏玄機”。上海市消保委相關(guān)負責人表示，對于在線機票銷售，消費者的投訴集中在機票退改簽規(guī)則不清、優(yōu)惠活動不實、機票套餐產(chǎn)品有陷阱、設(shè)置“霸王條款”阻攔退票等問題。歸根到底，就是看似優(yōu)惠的價格背后，其實暗藏各種玄機。

正因為針對在線機票銷售網(wǎng)站的投訴量猛增，2015年12月，上海市消保委還約談了阿里旅行、去哪兒、同程、攜程等四大在線機票銷售網(wǎng)站。

根據(jù)上海市消保委提供的案例，比如攜程網(wǎng)銷售的一張某航空公司的機票，不僅被綁上了酒店優(yōu)惠券、民航發(fā)展基金、配送費等額外費用，而且還不能退改。而在這家航空公司官網(wǎng)上訂票，退票時不僅能拿回部分機票款，而且保險費、機建費等也都能退回。