約13%消費(fèi)者遭遇支付欺詐 近九成無法追回?fù)p失

中國銀聯(lián)24日發(fā)布2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告，這份備受業(yè)界關(guān)注的年度安全調(diào)查報(bào)告顯示，我國移動(dòng)支付需求在2015年呈現(xiàn)出強(qiáng)勁增長的態(tài)勢，手機(jī)支付加速普及，在移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)形勢更加嚴(yán)峻的同時(shí)，消費(fèi)者安全意識也有所提升，持卡人日常消費(fèi)習(xí)慣及安全偏好呈現(xiàn)出一系列新變化、新特征。

五成以上手機(jī)端欺詐通過社交賬號

“我們依托由95家成員機(jī)構(gòu)共同組成的互聯(lián)網(wǎng)金融支付安全聯(lián)盟，通過其成員伙伴的微信公眾號、官方網(wǎng)站、APP客戶端等23個(gè)渠道、77個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口開展在線調(diào)查，共回收有效問卷逾10萬份。”報(bào)告起草人之一、中國銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)分析師王宇介紹說，本次關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全的調(diào)查，是在公安部經(jīng)偵局和網(wǎng)安局的指導(dǎo)下，歷時(shí)3個(gè)月完成的，調(diào)查結(jié)果具有廣泛的代表性。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年約13%的被調(diào)查者遭遇過網(wǎng)絡(luò)欺詐并發(fā)生損失，較去年上升6個(gè)百分點(diǎn)，其中男性較女性的比例高3個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)端欺詐有五成以上是通過社交賬號被詐騙，同時(shí)，消費(fèi)者還面臨手機(jī)被植入木馬或收到偽基站信息等其他多重犯罪活動(dòng)威脅。

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，曾遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的被調(diào)查者中，54%的欺詐損失金額低于500元，20%的欺詐金額高于2000元，較去年增加2個(gè)百分點(diǎn)。從年齡來看，發(fā)生損失的50歲以上被調(diào)查者，逾1/4的超過2000元，較其他年齡段的被調(diào)查者的損失金額高，而20歲以下近70%的損失低于500元。

“2015年通過社交賬號詐騙、信用卡提額、消費(fèi)退款、偽基站發(fā)送詐騙短信等欺詐手法較為突出，移動(dòng)支付安全應(yīng)成為支付產(chǎn)品客戶體驗(yàn)中首要考慮的因素。”中國銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)控制部總經(jīng)理袁曉寒說。

調(diào)查顯示，近九成遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的消費(fèi)者未獲得有效賠償，在遭遇網(wǎng)絡(luò)支付欺詐并產(chǎn)生損失的調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)支付欺詐追損難度較高，損失全額或部分追回的僅4%，絕大多數(shù)是消費(fèi)者自行承擔(dān)了全部欺詐損失，這一比例高達(dá)88%。

袁曉寒認(rèn)為，從短期來看，消費(fèi)者賬戶信息安全保護(hù)、移動(dòng)終端環(huán)境安全、網(wǎng)上商戶入網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)賬戶實(shí)名制等方面仍需產(chǎn)業(yè)相關(guān)方持續(xù)關(guān)注，從支付產(chǎn)品看，未來的創(chuàng)新或?qū)⒏嗫紤]安全因素，讓持卡人真正做到放心支付。