國(guó)務(wù)院明確八大權(quán)利保障金融消費(fèi)者

新華網(wǎng)北京１１月１３日電（記者李延霞、姜琳）國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)現(xiàn)狀，提出保障金融消費(fèi)者的八大權(quán)利，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等。

近年來(lái)“存款失蹤”、信用卡被盜刷等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此《意見(jiàn)》提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

針對(duì)不少金融機(jī)構(gòu)以夸大收益、回避風(fēng)險(xiǎn)的手段吸引消費(fèi)者，《意見(jiàn)》特別強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

消費(fèi)者金融知識(shí)欠缺，容易被“忽悠”也是金融糾紛頻發(fā)的原因之一?！兑庖?jiàn)》要求金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，開(kāi)展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。

發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者又常常陷入投訴無(wú)門的境地。對(duì)此，《意見(jiàn)》要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

《意見(jiàn)》還提出，金融機(jī)構(gòu)不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得設(shè)置違反公平原則的交易條件。