中消協196名“臥底” 超三成遇強制購物

昨日上午，中消協發布《國內部分旅游線路體驗式調查報告》，9月11日至10月7日，中消協組織196名志愿者擔任體驗員，報團參加了覆蓋國內27個省區市的96條線路。無論行程前、行程中還是行程后，各個環節均存在問題，其中74%以上的線路存在相對嚴重的問題。針對導游強迫游客購物等事件，國家旅游局監督管理司余繁副司長回應稱，目前國家旅游局正在研究推動導游體制改革，近期將會選擇一些地方進行試點。

吃：超3成團餐飲食不衛生

報告顯示，在合規性上，餐飲方面的突出問題為部分團餐與合同不符且不衛生。調查顯示，有25.2%的體驗員表示旅途中的餐飲與合同承諾的不一致，這種不一致主要表現為兩種形式：減量、加錢。減量是指實際提供的團餐數量明顯少于合同規定。

此外，調查顯示，有31.6%的體驗員評價餐廳衛生不夠整潔、餐具不夠干凈、食物不夠新鮮。比如，體驗員參加某旅行社線路，在拉市海茶馬古道的午餐中出現了蒼蠅。

購：超3成遭遇超計劃購物等

強制購物已成為司空見慣又急需治理的亂象。調查發現，購物部分的體驗得分相對較低，為64分。強制消費現象依然存在，西南地區和東北地區尤為嚴重，一些旅游區商品質量難以保證。具體而言，在強制消費方面，強制購物和強制參加自費項目的問題較為突出，且存在導游拿回扣現象。從強制消費的方式來看，大致可分為軟磨硬泡、搭售、誘騙、威脅四種形式。調查數據顯示，在強迫購物方面，總體上有32.6%的體驗員反映，導游有安排超計劃購物、強迫購物的行為。

住：逾兩成酒店檔次與合同不符

在合規性上，存在酒店檔次與合同不符的情況，主要表現為旅行社在擬定合同時，內容模糊，游客較難判斷。

25.0%的體驗員表示，所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致。本指標在判定中存在一定困難，主要原因在于部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承諾，規避自身的責任，如出現“準四星”、“準三星”等無法衡量的標準，或者附加“如遇旺季等特殊情況，因房源緊張，將安排不低于同類酒店檔次的酒店”這類模糊的承諾時，很容易出現住宿條件打折扣的情況。比如導游在解釋沒有海景房時，以當時是旅游旺季為由，而實際上當時的游客量并未達到旺季水平，這只是導游敷衍游客的借口。

在住宿價格方面，36.4%的體驗員指出，酒店價格明顯高于非旅游區的同檔次酒店的價格。32.6%的體驗員反映，平日里，所住酒店價格明顯高于非旅游區的同檔次酒店的價格，節假日里該比例上升至48.3%。

在合規性上，部分景區景點過于擁擠、設施不安全、有倒賣門票現象、門票節假日漲價，且倒賣門票和過于擁擠兩方面的問題在節假日更為突出。

點擊

近1/4的導游或領隊　沒有相關資格證

中消協認為，導游是整個旅游過程的主導者，導游所安排的景點游覽的先后順序、餐飲地點的選擇、購物和自費項目等安排都直接影響到游客的旅行體驗。

在合規性上，表現出的問題主要為更改路線、無證導游、與合同不符，且更改路線的現象在節假日更為嚴重。如在更改路線方面，部分地區存在削減景點、壓縮游覽時間的現象。調查發現，總體有27.4%的體驗員遇到更改路線的情況，以西南和華東較為嚴重，選擇比例分別為43.2%和35.3%。此外，節假日導游更改路線的情況更為嚴重。調查數據顯示，25.0%的體驗員表示，平日里，導游有削減景點、壓縮游覽時間的情況，該比例在節假日上升至33.3%。在無證導游方面，近1/4的導游或領隊沒有相關資格證。　據《法制晚報》