中消協(xié)196名“臥底” 超三成遇強制購物

25.0%的體驗員表示，所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致。本指標(biāo)在判定中存在一定困難，主要原因在于部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承諾，規(guī)避自身的責(zé)任，如出現(xiàn)“準(zhǔn)四星”、“準(zhǔn)三星”等無法衡量的標(biāo)準(zhǔn)，或者附加“如遇旺季等特殊情況，因房源緊張，將安排不低于同類酒店檔次的酒店”這類模糊的承諾時，很容易出現(xiàn)住宿條件打折扣的情況。比如導(dǎo)游在解釋沒有海景房時，以當(dāng)時是旅游旺季為由，而實際上當(dāng)時的游客量并未達到旺季水平，這只是導(dǎo)游敷衍游客的借口。

在住宿價格方面，36.4%的體驗員指出，酒店價格明顯高于非旅游區(qū)的同檔次酒店的價格。32.6%的體驗員反映，平日里，所住酒店價格明顯高于非旅游區(qū)的同檔次酒店的價格，節(jié)假日里該比例上升至48.3%。

在合規(guī)性上，部分景區(qū)景點過于擁擠、設(shè)施不安全、有倒賣門票現(xiàn)象、門票節(jié)假日漲價，且倒賣門票和過于擁擠兩方面的問題在節(jié)假日更為突出。

點擊

近1/4的導(dǎo)游或領(lǐng)隊　沒有相關(guān)資格證

中消協(xié)認為，導(dǎo)游是整個旅游過程的主導(dǎo)者，導(dǎo)游所安排的景點游覽的先后順序、餐飲地點的選擇、購物和自費項目等安排都直接影響到游客的旅行體驗。

在合規(guī)性上，表現(xiàn)出的問題主要為更改路線、無證導(dǎo)游、與合同不符，且更改路線的現(xiàn)象在節(jié)假日更為嚴重。如在更改路線方面，部分地區(qū)存在削減景點、壓縮游覽時間的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體有27.4%的體驗員遇到更改路線的情況，以西南和華東較為嚴重，選擇比例分別為43.2%和35.3%。此外，節(jié)假日導(dǎo)游更改路線的情況更為嚴重。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，25.0%的體驗員表示，平日里，導(dǎo)游有削減景點、壓縮游覽時間的情況，該比例在節(jié)假日上升至33.3%。在無證導(dǎo)游方面，近1/4的導(dǎo)游或領(lǐng)隊沒有相關(guān)資格證。　據(jù)《法制晚報》