中消協196名“臥底” 超三成遇強制購物

昨日上午，中消協發布《國內部分旅游線路體驗式調查報告》，9月11日至10月7日，中消協組織196名志愿者擔任體驗員，報團參加了覆蓋國內27個省區市的96條線路。無論行程前、行程中還是行程后，各個環節均存在問題，其中74%以上的線路存在相對嚴重的問題。針對導游強迫游客購物等事件，國家旅游局監督管理司余繁副司長回應稱，目前國家旅游局正在研究推動導游體制改革，近期將會選擇一些地方進行試點。

吃：超3成團餐飲食不衛生

報告顯示，在合規性上，餐飲方面的突出問題為部分團餐與合同不符且不衛生。調查顯示，有25.2%的體驗員表示旅途中的餐飲與合同承諾的不一致，這種不一致主要表現為兩種形式：減量、加錢。減量是指實際提供的團餐數量明顯少于合同規定。

此外，調查顯示，有31.6%的體驗員評價餐廳衛生不夠整潔、餐具不夠干凈、食物不夠新鮮。比如，體驗員參加某旅行社線路，在拉市海茶馬古道的午餐中出現了蒼蠅。

購：超3成遭遇超計劃購物等

強制購物已成為司空見慣又急需治理的亂象。調查發現，購物部分的體驗得分相對較低，為64分。強制消費現象依然存在，西南地區和東北地區尤為嚴重，一些旅游區商品質量難以保證。具體而言，在強制消費方面，強制購物和強制參加自費項目的問題較為突出，且存在導游拿回扣現象。從強制消費的方式來看，大致可分為軟磨硬泡、搭售、誘騙、威脅四種形式。調查數據顯示，在強迫購物方面，總體上有32.6%的體驗員反映，導游有安排超計劃購物、強迫購物的行為。

住：逾兩成酒店檔次與合同不符

在合規性上，存在酒店檔次與合同不符的情況，主要表現為旅行社在擬定合同時，內容模糊，游客較難判斷。