中國游客大鬧曼谷機(jī)場或存誤會 并非因航班延誤

部分中國游客滯留泰國廊曼國際機(jī)場事件發(fā)生后，國家旅游局立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，通過旅游團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)核實(shí)相關(guān)信息，要求重慶市旅游局調(diào)查并向社會公開事實(shí)。

“中國游客大鬧曼谷機(jī)場”的新聞這兩天被國內(nèi)外不少媒體和網(wǎng)站報(bào)道，引發(fā)網(wǎng)友熱議。涉事中國游客備受質(zhì)疑，被指責(zé)“丟了國人的臉”。那么，事情的起因到底是不是傳說中的“因不滿航班延誤而鬧事”？對游客、旅行社等方面而言，這次風(fēng)波帶來哪些教訓(xùn)？記者7日連線事件親歷者和新華社駐泰國記者，為你解讀。

緣于航班延誤，還是溝通不暢？

來自重慶的王女士是這次事件發(fā)生后遭航班拒絕登機(jī)的33名中國乘客之一。按照她的說法，她與其他游客不滿的起因“并不是航班延誤”。

據(jù)王女士回憶，航班原定4日下午5：40起飛，但先后兩次通知推遲起飛時(shí)間。第一次通知航班延誤到晚上8時(shí)，此時(shí)乘客已經(jīng)在機(jī)場等了五六個(gè)小時(shí)，但“情緒平靜，只是抱怨運(yùn)氣不好”。

當(dāng)晚7：30左右，航班將繼續(xù)延誤到次日凌晨的消息傳來后，在場乘客開始詢問機(jī)場工作人員，對方以中文回答“聽不懂”“不知道”。

王女士說，這時(shí)大家“還沒有情緒激動(dòng)”，事情的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生于乘客同意按照航空公司安排前往酒店休息后：由于乘客已經(jīng)辦理登機(jī)手續(xù)，離開機(jī)場需要上交護(hù)照。旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)機(jī)場方面要求逐一收集乘客護(hù)照，機(jī)場工作人員隨后把護(hù)照“裝箱并貼上封條”。

王女士等部分乘客認(rèn)為，身在國外，護(hù)照是重要的身份證明，而機(jī)場工作人員收存護(hù)照的做法讓他們感到不安。

按照王女士的說法，機(jī)場工作人員沒有就此作出解釋，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)也以“不會英文和泰文”為由，沒有與機(jī)場方面有效溝通。

據(jù)新華社駐曼谷記者楊云燕了解，泰國當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道與王女士的說法基本一致，即在收取護(hù)照后，部分游客拒絕前往酒店休息。

據(jù)泰中旅游同業(yè)商會理事長吳明煬介紹，中國赴泰旅游團(tuán)一般會配一名中國隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，在泰國境內(nèi)時(shí)由一名當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接待。由于事發(fā)在游客準(zhǔn)備登機(jī)回國時(shí)，游客已經(jīng)出關(guān)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接待工作已經(jīng)結(jié)束，每個(gè)團(tuán)由各自領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)。

楊云燕說，按照親歷者和泰國媒體描述的事情經(jīng)過，隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)當(dāng)時(shí)應(yīng)該是配合機(jī)場工作人員做了一定溝通工作，但可能沒有完全控制住局面。