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      云南導游被曝將全國游客分五等 醫生教師“受歧視”

      2015-08-27 18:18:30?劉會民?來源:央廣網  責任編輯:陳瑋   我來說兩句
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      據中國之聲《新聞晚高峰》報道,近日,一個由重慶游客組成的旅游團在云南香格里拉旅游時,因為購物問題,游客與導游引發了爭吵。隨著事發時沖突的視頻在網上熱傳,事件引發了社會關注。到底是怎么回事呢?

      游客:打人啦!打人啦!你憑什么打人!你憑哪一點掀人家帽子……

      幾天前,一個由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時,和導游發生爭吵。雙方爭吵的原因,是其中一位游客沒有在景點購物,引發導游的不滿。爭吵過程中,大巴車司機甚至上前掀了當事游客的帽子。劉先生就是當時被掀帽子的游客。他說,自己和愛人是在重慶一家旅行社報名,參加到云南的旅游團,沒想到遇到這樣不愉快的經歷。

      劉先生:到云南實際上,我和我老婆應該是希望平平安安、快快樂樂地去,高高興興地回來,就行了,發生這種個別的現象,實際上很失望。

      劉先生回憶稱,全團16人是在昆明拼的團,然后坐上了地接導游的車。事發時大巴車從香格里拉出來前往虎跳峽。在香格里拉的尼史村,導游建議全團游客買當地人的銀飾,但劉先生并沒有購買,引發導游不滿。上車后,導游拿出花名冊,一邊點名一邊統計游客的消費情況。當時劉先生嘟囔了一句,導游便大發雷霆,隨即與同行的游客發生口角,才出現了剛才那一幕。隨后,劉先生向相關部門投訴。

      劉先生:發生這個事,我們第一時間向我們重慶市旅游局,還有云南的相關旅游主管部門反映了。聯系、接洽都是我們重慶方的旅行社或者旅游部門,他們在和云南的相關的部門和旅行社溝通。他們在全權處理這個事。

      記者試圖聯系涉事的導游左女士,但截至發稿時,尚未取得回應。今天下午,記者致電導游所在的麗江新云嶺旅行社。工作人員表示,旅行社正在對事情進行處理。

      工作人員:這個東西的話,我沒辦法給你說是怎么樣,因為我也實在是不太清楚事情的過程。我們有自己的部門在處理,他們還在處理這些事情。

      據了解,對于這次導游、駕駛員與游客產生沖突的情況,目前重慶、云南兩地的旅游局已經進行了對接,將整個事件的相關材料進行交換調查。麗江市旅游委員會馬主任表示,事件一經調查屬實,會按照相關法律法規規定,對涉事的旅行社和人員從嚴從重、按照上限進行處理。

      這已經不是第一次云南導游和游客發生沖突了。在今年的五一期間,就有一名云南導游不滿自己所帶團游客購物消費過低,向游客大發怒火,甚至使用侮辱性的語言攻擊游客。最終,云南省旅發委旅游執法總隊對涉事導游吊銷導游證,并責令涉事旅行社停業整頓。

      盡管這次云南麗江的導游再次與游客發生沖突,相關的調查還在繼續,但兩件事情都是發生在云南,都與旅游購物有關,使我們不得不反思事件背后的原因了。導游的“脅迫消費”或者說是變相的“脅迫消費”為什么會屢禁不止呢?里面到底有哪些潛規則?

      據了解,劉先生是通過重慶的云之滇旅行社報的名,地接社就是涉事導游所在麗江新云嶺旅行社。據重慶當地旅行社負責人唐先生介紹,發生這樣的事情是偶然中的必然。

      唐先生:大部分都是飛到昆明吧。直接到昆明地區坐車,然后再開始旅程。一般來說云南的地接社會給我們這邊旅行社一個成本價,這個成本價就按地區來分的相當于。

      唐先生說,云南當地的地接社在確定成本價時,就會把游客的購物消費因素考慮進去。游客來源的地區不同,旅游的費用也會不同。

      唐先生:相當于一個不成文的規定吧。然后每個省相當于價格都不太一樣。

      記者:報團的價格就不一樣,是嗎?

      唐先生:對對對。

      昆明一家旅行社的負責人韓小姐證實了唐先生的這種說法。她介紹說,云南很多地接旅行社都會將全國游客按消費能力分為5個等級。

      韓小姐:那肯定有啊,不同的客源地那肯定收不一樣。比如說北京的上海的那些我們都不一樣的。

      記者:那北京上海是價格低一點嗎?

      韓小姐:對對對,這些屬于A類。

      記者:一共多少類?

      韓小姐:一共就是ABCDE,分為五類。

      記者:ABCDE五類?

      韓小姐:對對對。

      韓小姐說,越是發達地區的游客,消費能力越強,所以在旅游報名時,價格上會更便宜。云南另外一家地接社的張經理表示,除了地區因素,年齡、單位等也是他們在接收游客時需要考慮的因素。

      張經理:年齡好的話,比如說你這一撥人都是70年左右的,或者都是七幾年那種,這個是好年紀的,價格要便宜。你年紀好,單位好的話,肯定是價格便宜的。

      記者:和單位也有關系是吧?

      張經理:對啊。像銀行啊什么的可能單位就好一些,價格就便宜一些。但如果是什么保險公司,或者醫生、老師這種肯定價格就高。因為我們問的時候我們就會問到你,客人年紀怎么樣,單位怎么樣,然后根據這種情況來報價。如果是好的單位,價格肯定就低一點。

      據唐先生介紹,不僅地接社會考慮游客的消費能力,游客購物的多少更會直接與導游和司機的收入掛鉤。

      唐先生:不管是不是特價之類的,導游都會比較強硬。他主要收入是靠購物來支撐的。地接社也有一部分,但是導游和司機相當于是直接掛鉤的,跟他們的利益。(記者劉會民)

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