業(yè)內(nèi)人士揭秘旅游報(bào)價(jià)：低價(jià)游就是“關(guān)門宰客”

低價(jià)團(tuán)出行 受罪引糾紛

“花小錢辦大事兒”觀念長期左右著大眾的旅游邏輯。有不少消費(fèi)者貪圖小便宜，或者抱著“強(qiáng)制購物，我不買，又能把我怎么樣？”的心態(tài)，這些人都會(huì)被低價(jià)產(chǎn)品蒙蔽。

價(jià)格差別會(huì)對出游品質(zhì)造成哪些影響呢？

“從根本上講，游客出游體驗(yàn)差別巨大。”中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊告訴記者，首先，在硬件上，低價(jià)游不得不忍受紅眼航班、忍受酒店服務(wù)設(shè)施的簡陋、忍受旅游大巴的轟鳴噪音或空調(diào)失靈……

其次，是服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)的低下，低價(jià)產(chǎn)品往往與強(qiáng)制購物等行業(yè)亂象聯(lián)系在一起。近年來，因?yàn)橘徫铩?dǎo)游等矛盾引發(fā)的旅游事件層出不窮。前段日子云南導(dǎo)游與游客對峙的事件，當(dāng)時(shí)游客報(bào)的旅游產(chǎn)品是“一元錢”。

再次，低價(jià)產(chǎn)品存在高風(fēng)險(xiǎn)的隱患。低價(jià)旅游不含保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)意外，消費(fèi)者難以抵抗風(fēng)險(xiǎn)。此外，超低價(jià)格的旅游產(chǎn)品，其服務(wù)提供者往往是中小旅游機(jī)構(gòu)，一旦出現(xiàn)意外，其處置能力較差。

中國康輝旅行社市場推廣中心總監(jiān)佟君告訴記者：一個(gè)旅游產(chǎn)品的合理價(jià)格是由機(jī)票、酒店、地接費(fèi)用和旅行社利潤構(gòu)成的。與平日相比，旺季時(shí)，長線價(jià)格上浮20%左右，短線價(jià)格上浮30%-40%左右。機(jī)票、酒店等是旅行過程中的“硬成本”，旅行社雖折扣，降幅有限。如果團(tuán)價(jià)低于這些“硬成本”的價(jià)格，或只是略微高一點(diǎn)，那可以斷定，這樣的低價(jià)格一定有陷阱。先把游客誘進(jìn)來，然后再“關(guān)門宰客”。

一分價(jià)錢一分貨

“一分錢一分貨”、“沒有免費(fèi)的午餐，天上不會(huì)掉餡餅”。這些大白話在旅游業(yè)內(nèi)可是硬道理。

徐曉磊告訴記者：“網(wǎng)絡(luò)上，不少商家打著旅游尾單或市場補(bǔ)貼的旗號，推出很多異乎尋常的低價(jià)產(chǎn)品。對于這種產(chǎn)品，消費(fèi)者要保持足夠的警惕。很簡單，市場上哪有那么多尾單？而且天天都有尾單？不少所謂市場補(bǔ)貼的產(chǎn)品，往往設(shè)置很多限制，或者永遠(yuǎn)只存在宣傳推廣的口號里，消費(fèi)者根本搶不到，這樣的產(chǎn)品肯定是騙子團(tuán)。”

針對不同消費(fèi)層次的游客的不同需要，正規(guī)旅行社都會(huì)在合理價(jià)格基礎(chǔ)上做出多款產(chǎn)品，供游客選擇。比如，遨游網(wǎng)推出了同一個(gè)目的地的“產(chǎn)品對比”功能，將不同價(jià)格的產(chǎn)品匯集在一起，一項(xiàng)一項(xiàng)對比該產(chǎn)品各要素的情況，直飛肯定比中轉(zhuǎn)舒服，五星級肯定比經(jīng)濟(jì)型酒店敞亮等，讓游客對產(chǎn)品一目了然。攜程網(wǎng)按鉆級設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，3鉆產(chǎn)品性價(jià)比高，4鉆產(chǎn)品舒適度好，5鉆產(chǎn)品豪華，由游客各取所需。

如何選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品？王巍建議：包機(jī)、包船、包火車、包景點(diǎn)、包度假村等集中采購的旅游產(chǎn)品性價(jià)比最高；在旅游展會(huì)上選購和避開旺季出行；選擇誠信品質(zhì)的旅行社，都能大大降低出行風(fēng)險(xiǎn)。

游客的理性消費(fèi)需要整個(gè)市場的引導(dǎo)。近年來，中國游客消費(fèi)成熟度大幅提高，特別是一二線城市居民和青年人群，大家對旅游產(chǎn)品“一分錢一分貨”的理念有了共識。攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“如今，游客越來越精明，不再只比較價(jià)格，而更注重性價(jià)比。以攜程為例，現(xiàn)在國內(nèi)大部分的跟團(tuán)游產(chǎn)品都是純玩團(tuán)，無購物，市場反響也證明這種產(chǎn)品最受歡迎，更能體驗(yàn)純粹的旅行樂趣。”本報(bào)記者趙 珊