美式旅游講究“各司其職” 市場成熟規(guī)范

【環(huán)球時報綜合報道】云南某導游辱罵游客的消息引起美國旅游業(yè)華裔人士的關注。從事旅游業(yè)20多年的美中文化協(xié)會會長林旭告訴《環(huán)球時報》記者：“云南導游事件中的導游和旅行社都有責任，在中國的《旅游法》2013年10月實施后，仍出現(xiàn)這樣的問題，應該說各級旅游管理部門也有責任。”

林旭認為，上世紀80年代導游在中國是一個不錯的職業(yè)，但隨著“零負團費”等惡性市場競爭，一些導游為了保證收入，只能靠讓游客購物，然后從中拿回扣。據(jù)林旭介紹，美國的導游是有底薪的，并且有小費，收入不僅有保障，而且不低。像華裔社區(qū)的陪團導游，旅游旺季每天基本工資180美元左右，平時每天在120到160美元之間，加上小費，每個月的收入還是不錯的。

在美國從事旅游業(yè)的王杰森告訴《環(huán)球時報》記者，中國的一些導游收入上沒有保障，是影響中國旅游業(yè)發(fā)展的一個大問題。他曾在國內(nèi)某機場看到一個女導游因帶的旅行團無人購物急得直哭，說“白忙活了幾天”。相比之下，在美國當導游要幸福得多。王杰森說，華裔導游收入在美國社會還不算高，像韓裔和日裔社區(qū)的導游，每天基本工資最高可達300美元，目前每個游客每天給導游小費6美元，通常小費的1/3給司機，2/3給導游。王杰森也見過每天基本工資只有50美元的“老外”導游，但有小費這一塊，還是差不了多少。據(jù)他介紹，美國導游帶團時，旅行社負責安排酒店和車輛，導游只需專心介紹好景點及解決臨時出現(xiàn)的問題就可以。

林旭認為，透過云南導游辱罵游客事件還反映出一個問題，就是游客的素質(zhì)問題，這也是中國旅游市場的一個難點，甚至影響到國人的形象。他注意到一些中國游客是帶著負面情緒參團的，總感覺一進旅游團就受騙了，處處防范導游騙他們的錢。從某種意義上說，中國游客的問題已不是隨地吐痰、大聲喧嘩的問題，是要處處當“大爺”，“大爺”付款了就要呼風喚雨，一切如愿，否則就要大鬧。王杰森認為，中國游客的問題已不是個人問題，應從群體的角度去思考。

談到美中兩國旅游市場的對比，旗下有多家旅游企業(yè)的美國廣東商會會長張鐵流告訴《環(huán)球時報》記者，雖然看似美國政府對旅行社和導游的監(jiān)管非常寬松，但美國旅游市場還是成熟和規(guī)范的，特別是導游的素質(zhì)相對而言比較高。旅游市場的狀況，與導游個人的素質(zhì)和能力有很大關系。正如美國西洛杉磯學院旅游系教授馬可·曼奇尼所說，一個合格的導游不僅會為自己的職業(yè)生涯和所在公司帶來好處，對旅游業(yè)發(fā)展也至關重要。

不過，張鐵流也表示，美國旅游市場也或多或少存在類似中國的問題。如為節(jié)省成本，長途旅行需要兩個司機但只派一個人;本來司機應是一個人一個房間以便更好休息，但為省錢讓導游和司機同住;為省錢車輛不能按時保養(yǎng)等。這些都留下了事故隱患。