網購3萬問題家具陷維權難題 專家:淘寶應擔責

經濟之聲：您以專業眼光來看一下，這套實木家具是不是存在嚴重的質量問題和嚴重的安裝質量問題？

秦占學：簡單說這個產品質量有沒有問題不好說，但是這件事情始因在于售后服務沒有到家。品牌是這個信譽度的生命線，如果售后服務跟不上，大家無法信任你。這件事情更多應該是淘寶網負責，開句玩笑話應該馬云負責，淘寶網要做到像線下的家具賣場一樣先行賠付，而不是讓消費者找三找四，要對這個平臺上賣的東西要負責。

經濟之聲：那請教一下裘葉律師，從法律的角度來說，這套實木家具是不是存在著嚴重的質量問題以及安裝的問題？

裘葉：從消費者描述來看，比如底板有開裂，重新更換了一個，包括是柜門安裝以后無法關閉。從這個描述來看，家具肯定是存在一些質量問題的，但是家具本身存在的問題還是安裝師傅在安裝過程當中造成的問題，這可能現在沒有辦法看出來。但是總體來說，家具可能存在一些質量問題，而且之后賣家或者淘寶網對于問題的處理是非常不負責任的。

經濟之聲：從理論上來說，孫女士到底應該找誰為她有著質量問題的家具來負責呢？是淘寶網上的賣家呢？還是這個品牌的生產企業呢？

秦占學：如果就事論事，這件事情首先要找到淘寶網。開網店要負責任，商家實際上是處在虛幻狀態中，只有淘寶網是抓的到摸的著的，而且一定要找到底，如果找不著他們或者推卸責任，建議到消費者協會找一下。淘寶網如果售后服務不去做好，將來的信譽怎么來建立？將來怎么發展？俗話說店大欺客，這個希望不要在電商中產生。如果這樣蔓延下去，會做一個非常不好的示范。從行政角度，工商局肯定要管。

經濟之聲：以下我們再有請邱葉律師，就法律方面的問題來給我們進行一下解答，邱律師如果說消費者買到了有質量問題的家具，應該向誰提出退貨等等這樣一些訴求？

裘葉：對于消費者來說，要買賣任何一樣東西都是一樣的。首先要找的就是與你發生直接買賣關系的一個相對方。比如是從專賣店買的，那就直接找專賣店就可以了。但是像這種案子的消費者在網絡平臺上的一家店鋪買貨品，所以要找的是這家店鋪。但是網絡平臺里很多東西都虛的，《消法》對于網絡交易平臺提供的要求，它提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式。當然我們強調這是有效的聯系方式，比如說他給你一個電話，但實際上這個電話并不是銷售者本人的。這個情況下，就相當于是他并提供真實的有效的聯系方式，交易平臺是承擔相應責任的。