網購3萬問題家具陷維權難題 專家:淘寶應擔責

消費者2013年年底在淘寶網上花3萬多元購買了五組和木居實木衣柜，到貨后，有兩組衣柜都無法使用。安裝師傅說衣柜存在質量問題，淘寶賣家說安裝師傅不專業，兩方相互推責，衣柜問題至今沒人管。《天天315》本期聚焦：在網上購買實木家具出問題，難道消費者只能苦等？

央廣網財經1月13日消息據經濟之聲報道，天津消費者孫女士，2013年年底在淘寶網上購買了五組和木居實木衣柜，到貨后，她發現有兩組衣柜存在嚴重的質量問題，一組衣柜安裝好后，柜門無法關閉，另一組衣柜，還沒安裝就發現木板已經開裂。

孫女士是在淘寶網上一家名為良品家具的店鋪購買的這五組衣柜，店鋪的客服同意更換開裂的木板，但是拒絕再寄送安裝衣柜所需的配件----門吸，但是有木板，沒門吸，衣柜還是沒法安裝使用。

安裝師傅說，衣柜存在質量問題，淘寶賣家說安裝師傅不專業，兩方相互推責，孫女士見沒法和賣家協商處理，于是，投訴到淘寶網，但投訴后也無人理會。去年6月份，孫女士看兩組衣柜無法使用，體積大、占地，想退貨、退款，她就撥打了淘寶網的客服電話，投訴后，她收到淘寶網客服發來的一條短信，“關于您訂單的售后事宜，工作人員已經幫您聯系過賣家，但賣家表示，讓您阿里旺旺留言即可，或聯系賣家處理，建議后續盡量協商為主。”短信中附有賣家電話。孫女士認為，已經和賣家溝通多次，協商無果，才聯系淘寶網，現在再聯系賣家已經沒有意義，在這之后，賣家也沒有主動聯系過她，所以衣柜問題至今沒人管。

安裝師傅是誰找來的？衣柜無法使用，孫女士該找誰維權？記者先撥通了孫女士侄女的電話，是她幫孫女士在淘寶網上購買的衣柜，后來發現質量問題，也是她多次通過阿里旺旺聯系賣家，協商處理衣柜問題。

孫女士侄女近期最后一次通過阿里旺旺聯系賣家時得到的答復還是讓她聯系安裝師傅，并說之前的客服已經辭職，走之前也沒有交代相關事宜，不知該如何處理。

在這之后，賣家客服不再回應任何問題。

孫女士侄女留存有聊天記錄的截圖，孫女士留存了淘寶網客服發送的短信截圖。

記者注意到截圖中留有賣家的聯系方式，記者以消費者的身份撥通了賣家電話，對方先是多次掛斷電話，接聽后，對方的反應很奇怪。

客服處理投訴，百般推延，這讓孫女士覺得自己可能買到了假貨。