網購熱點藏“痛點” 電商競爭亟須法律監管

□記者 楊紹功 聶可 陳剛 南京報道

24小時，僅天貓平臺就有571億元銷售額，“雙十一”這場中國乃至全球最大規模的商業促銷活動，讓消費者“快樂并痛著”，而從商標之爭到“打臉廣告”，各種競爭亂象也充斥其中。如何消除網購“痛點”、規范電商市場，成為無法回避的話題。專家認為，鞏固消費“新常態”，既需要業界共勉，超越“電商草莽時代”，也需要完善法律監管，促其健康發展。

網購“快感”背后有“痛點”

11日剛走過38分28秒，天貓便創下成交100億元的記錄，比去年快了5個小時，全天天貓銷售額達571億元，同比增長57.7％，其中線上交易占42.6％。而蘇寧易購也宣稱，截止到11日18點，蘇寧易購整體銷售件數同比增長487％，開放平臺銷售額同比增長735％。

在“雙十一”網絡狂歡中，商家與“光棍”再次創造了消費奇觀，無論是商家還是消費者都從中享受到了“快感”。據中央網信辦信息化發展局的分析，今年“雙11”參與的人數、企業和國家地區規模空前，“雙11”已名副其實地成為中國乃至全球最大規模的商業促銷活動。

然而，今年“雙十一”引人關注的，除了再創新高的交易額，還有夾雜其間的電商大戰。蘇寧易購在紙媒上刊登6則用語粗俗的“打臉”廣告，相關微博話題當日閱讀量達到1億多人次，引發了4.5萬條討論，成為網購之外的網絡熱點話題。

這些廣告走紅正是戳中了網購的幾大“痛點”：價格藏貓膩，消費者與商家信息不對稱；快遞變慢遞，消費爆棚造成的物流高壓；品質難保證，低價誘惑隱含購物風險；隱私被泄露，網絡誠信體系缺乏監管；秒殺搶購潮，集中購物影響工作生活。

蘇寧相關負責人表示，廣告創意確來源于對“雙十一”消費“痛感”的把握。然而，這些“痛點”似乎沒有影響人們的消費熱情。

中國電子商務研究中心的報告顯示，上半年全國電子商務投訴達到5萬多起，同比增長21％。因電商企業誠信缺失和部門監管不力，消費者對網絡售假、信息泄露、退換貨受限等問題投訴一直居高不下，而“網購節”更是投訴的高發期。

“往年‘雙十一’過后消費投訴都會大增，今年可能仍將延續。”南京市消協相關負責人表示，盡管在事前相關部門做了很多工作，但“購物節”后暢通投訴渠道、積極幫助消費者解決問題仍是他們的重要工作。