銀行合同條款盡顯“霸氣” 消費者無奈忍氣吞聲

近年來，銀行業屢屢以其強勢地位推行不公平格式條款，雖時常被曝光卻一直難以得到有效遏制。無奈的消費者只得訴諸工商部門維權，從而導致針對銀行業合同格式條款的投訴日漸增多。

去年9月，國家工商總局在全國范圍開展銀行業合同格式條款整治，經過一年多時間的調查取證，全國各地大量侵害消費者合法權益的合同格式條款被曝光，一些銀行已經針對工商部門的通報積極整改，但仍有部分銀行以各種理由“搪塞”。

“沒有辦法，不得不簽”

當銀行工作人員將一份格式合同放在消費者面前時，消費者多會習慣性地在指定位置簽字，很少關注密密麻麻的合同內容。通常只有在其自身權益受到侵害時，才后悔莫及。

重慶市九龍坡區的鄭女士就碰到了一件讓她“后悔莫及”的事。2013年初，鄭女士在擔保公司的擔保下，貸款購買了一輛轎車。很快，擔保公司給她寄來了一張某銀行的還貸卡，告知其須按指定步驟開通此卡后，定期用此卡歸還銀行貸款。

去年6月，鄭女士提前將貸款存至卡上，但卻仍不斷收到銀行的催款信息。鄭女士隨即來到銀行查詢，被告知由于未及時還貸，不但已產生200多元的滯納金，還由此產生了不良信用記錄。對于未及時還款的原因，對方聲稱是“系統故障”。

“本以為事情會很容易得到解決，誰想到銀行態度非常強硬，聲稱辦卡合同里明確寫有‘因不可抗力、通訊或網絡故障、債權人系統等原因導致未按時發放借款或辦理支付的，債權人不承擔任何責任’，一直到現在事情都沒有妥善解決，以后貸款難免會受不良信用記錄的影響。”鄭女士說。

《經濟參考報》記者在采訪中了解到，鄭女士的遭遇并不在少數，僅為其擔保的公司同期就有10余名消費者碰到了類似問題。上述擔保公司的一位工作人員表示，雖然明知道是銀行的“霸王條款”，但擔保公司也沒有辦法，畢竟在銀行面前都是“弱勢群體”，只能忍氣吞聲地與銀行協商，但往往起不到任何作用。

一位消費者告訴記者，“我與銀行簽訂合同時，看到對方拿的是格式合同，覺得別人都是這么簽的，也就不再認真查看合同條款了。”

也有消費者表示，簽訂合同時，他們曾指出部分條款不公平，但銀行拒絕修改，最后“沒有辦法，不得不簽”。