APEC觀察：會議周首日 “北京服務(wù)”接受世界檢驗

中新網(wǎng)北京11月5日電(記者 闞楓)5日開始，2014年亞太經(jīng)合組織(APEC)領(lǐng)導(dǎo)人會議周正式啟幕。會場布置、安全保障、餐飲供應(yīng)、志愿者服務(wù)……面對來自世界各地的參會貴賓和媒體記者，貼心周全的“北京服務(wù)”開始接受世界檢驗。

高官會會場：服務(wù)人員要檢查2629件物資

5日上午9點，在國家會議中心大宴會廳，2014年APEC最后一次高官會開幕式準(zhǔn)點進行，這也正式拉開了2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周的帷幕。

對于國家會議中心的服務(wù)人員來說，這場高官會也成為他們服務(wù)本次APEC會議周的首場“戰(zhàn)役”。在服務(wù)人員的介紹下，記者也簡單整理出了他們的“高官會時間表”。

清晨5點，天還未亮，服務(wù)本場高官會的工作人員就已經(jīng)起床。他們用10分鐘的時間整理好內(nèi)務(wù)，接著用約20分鐘的時間化妝、相互檢查儀容儀表。之后的半個小時內(nèi)，他們?nèi)碜蛲硪呀?jīng)準(zhǔn)備好的今天的會議議程及資料，對會議服務(wù)內(nèi)容進行溫習(xí)。

接下來的40至50分鐘，服務(wù)人員從住地出發(fā)趕赴會場，抵達(dá)后，他們的任務(wù)是留意會場搭建，注意標(biāo)識擺放是否顯眼，檢查會議室溫度，對會場準(zhǔn)備情況進行大致了解。

忙碌了兩個小時后，服務(wù)人員迎來了今天的早餐，用餐時間是10至20分鐘。早上7點，他們召開15分鐘的班前例會，根據(jù)全天服務(wù)內(nèi)容細(xì)化崗位分工。

7點45分，服務(wù)人員來到迎賓的崗位上，再次互相檢查儀容儀表，進行補妝、整理儀容等一系列工作。8點，各服務(wù)人員統(tǒng)一到位，保持微笑，陸續(xù)迎接會議客人，直到9點會議正式召開。

據(jù)介紹，高官會的會場中共計有2629件物資，大到桌椅，小到碗蓋，服務(wù)人員將協(xié)助會議組織人員對會場進行全面檢查。通過檢查保證現(xiàn)場各種設(shè)備、設(shè)施擺放的橫平豎直，精細(xì)到臺裙無皺褶、臺布無折痕。

志愿者：設(shè)置小獎項 相互激勵服務(wù)熱情

除了場館服務(wù)人員需要趕早抵達(dá)會場，為了會議周順利進行，還有一群人默默付出著，他們就是來自北京20余所高校的志愿者們。

5日一早，來自中國傳媒大學(xué)的志愿者陳皓就在國家會議中心新聞中心里忙了起來，對記者們進行問詢引導(dǎo)服務(wù)，幫媒體與會場方面聯(lián)系溝通，忙碌的他甚至來不及接受我們的采訪。

“雖然工作繁瑣點，但是，目前還未到會議高峰時段，談不上辛苦。”陳皓微笑著對記者說。

“志愿者們需要每天早上7點半到達(dá)工作崗位，確實比較辛苦。比如，負(fù)責(zé)文件印刷的志愿者，整個會議周會要印幾十萬頁文件，要做到?jīng)]有差錯，這些年輕的孩子們非常努力。”APEC會議周國家會議中心指揮部志愿者工作組組長楊海濱對中新網(wǎng)記者表示。

據(jù)了解，整個APEC會議周有2280名志愿者，其中，服務(wù)國家會議中心的志愿者有1155名，根據(jù)工作職能不同分為8組。在外界看來，志愿者的工作雖然稍顯繁瑣枯燥，但是這些年輕的大學(xué)生們則通過一些輕松幽默的方式，相互激勵服務(wù)熱情。

“每天工作結(jié)束，每個組的志愿者們都會推選一些‘志愿者之星’，他們設(shè)置一些詼諧的小獎項，大家通過這些方式相互激勵。”楊海濱說。

記者看到，在國家會議中心的“志愿者之家”中，為了保證這些大學(xué)生們的工作，組委會給還特意給一些在場館外工作的志愿者準(zhǔn)備了“暖寶貼”、姜湯等御寒物資。

“雖然我們的打印復(fù)印設(shè)備都保證安全，但是，我們還是給文件中心的志愿者們準(zhǔn)備了防輻射服，讓他們感受到我們的貼心服務(wù)。”楊海濱說。

餐飲：媒體就餐區(qū)精心擺設(shè)“巧克力照相機”

從國家會議中心新聞中心運行以來，新聞中心的餐飲服務(wù)始終是媒體關(guān)注的焦點。

整個會議周期間，國家會議中心將提供茶歇約60次，總計提供餐飲142次，其中，在為期8天的運行時間里，國家會議中心將為媒體人員每天提供茶歇4次，正餐兩次，同一時段能滿足近2000人用餐。

“可選的菜品很多，口味豐富，就餐也不需要排大隊，這樣的服務(wù)很適合媒體快節(jié)奏的工作特點。”就餐完畢后，一位香港記者稱贊新聞中心的服務(wù)周到。

記者注意到，針對媒體工作人員的特點，媒體就餐區(qū)的裝飾處處凸顯著“新聞性”：照相機、三腳架等圖樣的壁紙包裝著擺放菜品的桌子，一架用巧克力、糖漿、糖和食用金粉做成的“巧克力照相機”擺放在餐區(qū)中央，長長的鏡頭對著新聞中心的工作區(qū)。

“會議周期間，記者們的鏡頭聚焦會議本身，我們的‘照相機’則對準(zhǔn)媒體記者們，象征著我們盡最大努力為記者服務(wù)，保障新聞中心的順利運行。”就餐區(qū)服務(wù)人員表示。

其實，包括環(huán)保餐盤、防燙紙杯等等，貼心的服務(wù)還體現(xiàn)在更多的細(xì)節(jié)中。據(jù)介紹，整個會議周期間，國家會議中心所有會議用椅面、會議用桌布均有防水、防污功能，如沾上油點，油點會自動凝結(jié)成珠，便于清理。

此外，在服務(wù)方面，國家會議中心也對服務(wù)人員進行了多項具有針對性的培訓(xùn)，如掌握6種咖啡的沖調(diào)方法和4種茶葉的沖泡方法等。(完)