快遞開始雙十一預熱 擴大倉儲與電商系統(tǒng)對接

距離“雙十一”還有近兩周時間，但各大快遞公司都已進入了“備戰(zhàn)”狀態(tài)。進入10月之后，各家快遞的業(yè)務量均有了不同幅度的上漲。

前幾年“雙十一”一到，因為快遞公司“爆倉”導致的包裹長時間延誤、遺失、破損問題也會集中爆發(fā)出來，不過今年記者了解到，今年多家快遞大幅提升了倉儲能力，加上包裹處理自動化程度的提升，以及各種“快遞險”的推出，“爆倉”的風險有望大大降低。

韻達提前一個月“預熱”

10月以來業(yè)務量已提升近二成

進入10月的電商傳統(tǒng)銷售旺季之后，韻達快遞就提前開啟了“雙十一”模式。記者從韻達上海總部處了解到，10月9日以來，韻達快遞的業(yè)務量上升15%至18%。

韻達快遞相關負責人說，這段時間業(yè)務量的攀升，一方面是很多電商已經(jīng)開始推出“雙十一”的預售活動，交易量開始活躍起來；另一方面，經(jīng)過幾年集中在“雙十一”“血拼”之后，消費者的趨于理性，不再“擠”到“雙十一”當天購物，而電商賣家掌握了消費者的心理，通過制造多個“小高潮”的形式促進銷售。

這位負責人表示，此種現(xiàn)象其實也是行業(yè)監(jiān)管部門提出的“錯峰發(fā)貨”反應。對快遞公司來說，可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)測和評估，及時調整“雙十一”之前后及當天的運營策略，確保快件的安全暢通運行。

今年，韻達在自有2萬輛運輸車、8萬派送人員基礎上，又臨時儲備了1000輛運輸車、1萬余名工作人員，并租用了5萬平方米的臨時場地，以滿足快件的轉運和派送。

浙江申通將新啟用1萬m2集散中心倉儲能力提升近一倍

“這段時間比去年‘雙十一’的時候還要忙，不過忙過這幾天，今年‘雙十一’，就能輕松一點了。”浙江申通快遞服務有限公司業(yè)務中心徐主任昨天說。

申通上下的奔忙既是因為進入10月后業(yè)務量已經(jīng)增長了30%左右，還因為公司蕭山的集散中心即將搬到新的場地了。

“新的集散中心有1萬平方米，比現(xiàn)在的4000多平方米大了1倍不止，倉儲量從現(xiàn)在的2000噸(50-60萬件)，提升到了3500噸(80萬件)以上。”

更重要的是，新的集散中心將實現(xiàn)分揀、上下貨等大部分環(huán)節(jié)的半自動化運行，處理包裹的效率比純人工提升了1倍還不止，所以今后人工方面會輕松一些。

許主任說，“雙十一”對電商來說是一場打仗，對快遞公司來說也一樣，誰都不想在“戰(zhàn)場”上失利。經(jīng)歷了前幾年“雙十一”“爆倉”，大面積延誤等“滑鐵盧”后，快遞公司的應戰(zhàn)能力都有了提高。

除了加強了倉儲、人力等硬件配備，快遞公司也創(chuàng)新了收發(fā)貨管理模式。申通和一些知名電商合作，讓電商在快遞公司的集散中心建倉，同時快遞公司在電商駐點，“他們的系統(tǒng)和我們的系統(tǒng)直接對接，消費者在網(wǎng)店拍下貨品后，訂單號產生的同時，運單號也生成了，直接在我們這里打包發(fā)貨，省掉了快遞員收貨、貼面單、中轉等環(huán)節(jié)。”許主任說。

“舉個百草味(知名堅果炒貨類電商)的例子，他們平時日均訂單1.5萬個左右，去年‘雙十一’飆升到20多萬個。一方面，他們建在集散中心的倉庫直接出貨，一方面我們駐點在網(wǎng)店的大貨車不斷把貨拉走，這樣才能保證包裹運轉得過來。”

順豐推出兩項“快遞保險”包裹不按時到達可獲賠

向來著眼于中高端市場的順豐快遞，此次應對雙十一，也在加強客戶服務和保障快件安全性方面，專門推出了“保時達”和“買賣保”兩項增值服務。

“保時達”2014年11月1日推出，到2015年2月10日截止，電商發(fā)貨時支付一小部分費用購買“保時達”，順豐將承諾在一定時間內送達，如在規(guī)定時效內沒能送達，順豐將主動賠付。

“有數(shù)據(jù)表明，去年雙十一的退貨率達到25%，部分商家更是達到40%，其中大部分是物流原因造成的。”順豐速運有限公司杭州區(qū)公共事務部何小姐說，“保時達”就是公司基于照顧消費者情緒，幫助商家挽救信譽與損失而設計的產品。

而另一款增值服務“買賣保”，電商可以在運費基礎上加1元保費，若物流過程中快件損壞或遺失，商家最高可獲得運費的100倍賠償(最高不超過3000元)，消費者在無任何損失的情況下，最高也可獲得100元的賠額。

何小姐說，“買賣保”和現(xiàn)有的“定額保價”不同之處在于，它主要針對月結的電商客戶，而且保價之后，商家和消費者同時可以得到賠付。

她認為，在雙十一這樣的特殊時期，貨物在物流環(huán)節(jié)引起的損失也會被放大，商家如果能用較小成本，解決在物流過程中可能出現(xiàn)問題，對商家、消費者、快遞公司都是有益的。