南京鐵警成立“青奧會英語服務(wù)崗”服務(wù)外國旅客

中新網(wǎng)南京8月21日電 (莫靜 田雯)“Excuse me, can I help you?(您好，有什么需要幫助嗎？)”“The train has gone.What should I do?(我乘坐的火車已經(jīng)開掉了，我該怎么辦啊？)”“You can go to the transportation duty office to endorse your ticket。(你可以去客運服務(wù)臺改簽?zāi)愕能嚻?。”“But where is the office?(服務(wù)臺在哪里呢)？”“It is on the second floor。(在二樓)”

8月21日，鐵路南京南站的二樓候車室內(nèi)，掛著“service”胸牌的鐵路民警張譯文操著流利的英語，對準(zhǔn)備去上海卻誤車的加拿大籍旅客，耐心解答如何改簽事宜。這是南京鐵路警方推出的專為外賓服務(wù)的“青奧英語服務(wù)崗”民警值崗的場景。

眼下，第二屆夏季青年奧林匹克運動會正在南京舉行，大量參與青奧會的外籍旅客選擇乘坐高鐵到南京及周邊地區(qū)旅游。為有效服務(wù)外賓，保障鐵路相關(guān)執(zhí)法工作有序開展，自7月15日起，南京鐵路公安處從南京南站派出所和特警支隊抽調(diào)了10名像張譯文這樣擁有英語六級證書、可以說一口流利英語的民警，在管內(nèi)南京站和南京南站專門設(shè)立了英語流動服務(wù)崗，提供英語服務(wù)。

據(jù)南京鐵路公安處處長劉燕生介紹，近期因參觀青奧會而乘坐火車的外籍旅客逐漸增多，經(jīng)常會有報警求助等需求，為此南京鐵路公安處專門在火車站設(shè)立了英語流動服務(wù)崗，主要負(fù)責(zé)為外國旅客的問詢求助、報警報案以及安檢、盤問盤查、處置突發(fā)事件等提供英語服務(wù)。

劉燕生講述了近日發(fā)生的一件事情。8月18日下午15時許，一名英國旅客急匆匆地走到南京火車站英語服務(wù)崗，找到特警隊員張金鑫尋求幫助。經(jīng)過溝通交流，張金鑫了解到這名旅客準(zhǔn)備到青奧會賽場觀看當(dāng)晚舉行的男子個人花劍決賽，特地到南京火車站提前買好次日到蘇州的高鐵票，豈料買完票后發(fā)現(xiàn)自己丟失了一只黑色的小包，里面裝著護(hù)照、2000英鎊、比賽門票等重要物品。接到求助后，民警迅速把這一情況反饋給了南京火車站各執(zhí)勤點的民警，通報大家全力幫助尋找丟失的小包。

在民警們的努力下，很快傳來了好消息，在售票大廳的安檢儀器底部發(fā)現(xiàn)了旅客丟失的小包。原來，這名旅客共帶了四只小的包裹，在經(jīng)過安檢儀時其中的一只黑色小包不慎滑落到了儀器底部。從發(fā)現(xiàn)丟失到找回包僅僅不到15分鐘的時間，這名外國旅客經(jīng)歷了戲劇般的憂愁與驚喜。他對民警豎起了大拇指。

據(jù)了解，從今年6月份開始，南京鐵路公安處根據(jù)工作實際需要，組織開展了奧運日常英語活動，專門編寫了《奧運英語日常用語100句》，組織10名民警利用休息時間練習(xí)英語口語，提高民警的英語技能，以便和外籍旅客進(jìn)行溝通交流。英語服務(wù)崗設(shè)立以來，英語服務(wù)崗民警共為近500余名外籍旅客解答了詢問和求助，幫助外籍旅客做好事37件，受到了外籍旅客的一致好評。(完)