民政部推廣志愿服務記錄制度：制度催盛文明花

在志愿服務日益活躍的今天，怎樣調動全社會力量，點燃公眾參與志愿服務的熱情并使之持續下去，是現代社會志愿服務事業必須面對的課題。2012年開始試點的志愿服務記錄制度正是開啟這個課題大門的一把金鑰匙。該制度在全國試點情況如何？各地探索出哪些有新意的做法？本報記者就此進行了采訪。

志愿服務如點菜

前不久，山東省泰安市岱岳區黃前鎮第三峪村的5位村民想轉行種蘑菇，無奈不懂技術。村支書張德平幫村民撥打志愿服務熱線電話“點菜”，第二天山東農業大學食用菌方面的專家就如約而至，上門進行技術指導。目前，泰安市在市、縣、鄉、村四級設立了6000多個志愿服務站點，并在所有城市社區及部分農村開通了“菜單式”志愿服務熱線電話，群眾可以就近到服務站點或撥打熱線電話“點菜”。

近年來，泰安市把志愿服務作為拓展社會管理內涵、推進社會進步的“第一觸角”，探索出了一套讓老百姓像進飯店一樣自主備菜、點菜、送菜、評菜的“菜單式”志愿服務記錄制度工作新模式。

泰安市根據志愿者的工作特點、專業特長、服務時間等進行登記造冊，精心備好志愿者專長“菜單”。如今，泰安市已將12類、126項志愿服務項目制成了“菜單”，分4個級別滿足群眾需求。

社區居民在志愿服務站、網上，或是撥打熱線電話，根據個人需求提出志愿服務需求即可“點菜”。“點菜”后，志愿服務協會再根據群眾需求的不同特點“備菜”。如果需求較為個性化，志愿服務站工作人員便會按照“就近、就便、專業對口”的原則挑選合適的志愿者上門服務，居民也可對照志愿者專長菜單直接選擇志愿者。如果本級志愿者專長菜單中缺乏相關專業人才，還可到上級菜單中選取志愿者。服務結束后，由服務對象填寫志愿服務評價卡，對服務質量作出評價，志愿服務中心隨時根據反饋改進。

正是有了像這樣的“菜單式”志愿服務，在求助者與志愿者之間搭建了“你點我供”的交流溝通平臺，注重供需對接、注重資源整合、注重平臺載體建設、注重考核評估，切實解決了志愿服務分散、盲目、無序的問題。